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技术支持政策

最近更新：18，2026

本技术支持政策（以下简称“本政策”）构成适用订单及蓝宝石集团条款和条件的一部分，并已纳入其中。如本政策与蓝宝石集团条款和条件之间存在任何冲突，则以蓝宝石集团条款和条件为准，除非本政策另有明确规定。

Blue Marble Geographics（简称“BMG”）在提供支持前，可能会要求验证指定的支持联系人身份。BMG可能会不时更新本政策。本政策中未定义的术语，其含义与Blue Marble Group的条款和条件中的定义相同。

BMG致力于为所有客户提供产品使用方面的支持。我们的技术支持政策概述了我们的服务方式，确保我们能够为所有客户提供最佳服务。我们的使命是支持地理信息软件工具提供的解决方案，并指导您如何使用这些工具来解决您遇到的具体问题。

我们的产品种类繁多，因此，针对不同产品的具体支持政策可能略有差异，但通常情况下，我们只为最新版本提供支持。如果您遇到问题并怀疑是软件问题，我们强烈建议您升级到最新版本。更多详情，请参阅您所使用产品的相关章节：

购买的许可证类型以及任何适用的维护和支持服务（“ M&S ”）将在根据该订单购买软件的客户（“客户”、“您的”或“您”）与 Blue Marble Geographics（在本文中也称为“我们” ）之间的订单中列明。

地理计算器

购买地理计算器时，首年即可免费获得 M&S 订阅服务（也称为年度支持和更新订阅服务，或简称“ASUS”）。ASUS 为已购买 M&S 服务的授权软件版本提供以下服务：

  • 安全补丁：发布修复软件中已发现的安全漏洞的版本。
  • Bug修复：对软件中的缺陷或错误进行修正，这些缺陷或错误导致软件无法按照其文档所述的方式进行实质性运行。
  • 现有功能增强：对已授权软件版本中已有的功能和特性进行改进或完善。为避免歧义，M&S 不赋予客户通过单独订阅或 SaaS 服务提供的新版本或新版软件中新增的功能、模块或特性的权利。
  • 标准支持：可联系 Blue Marble Geographics 的技术支持团队，以获得有关软件安装、配置和使用方面的帮助，并遵守适用的文档。

M&S 不包含定制开发、专业服务、正式培训或新产品版本及订阅服务的访问权限，除非另行在订单中购买。加入 M&S 并不能替代软件使用的正式培训。有关我们培训计划的信息，请访问我们的培训页面（点击此处）。

我们乐于调查您提交的任何错误报告，但前提是您必须购买最新版本的软件并拥有有效的M&S订阅。调查过程可能相当漫长且复杂，如果在调查过程中确定存在软件缺陷，我们将尽力尽快为您提供临时解决方案、快速修复程序或软件更新，或者酌情决定是否在未来的维护版本中修复该缺陷。

M&S 还允许您获得适用软件版本的所有更新，具体取决于您购买的许可证类型。在您的订阅期第一年内，M&S 允许您免费获得当前版本地理计算器的所有更新。为避免歧义，“更新”不包括 Blue Marble Geographics 作为独立产品、订阅或 SaaS 服务提供的软件新版本、新版或新发行版，即使这些版本包含新功能或扩展功能。Blue Marble Geographics 保留停止对已停止支持或不再普遍支持的软件版本提供支持的权利。

如果您的 M&S 订阅到期，并且您随后选择续订，则 M&S 的恢复须经 BMG 批准并支付所有适用的恢复费用，包括追溯维护费用，除非另有书面约定。

全局映射器

Global Mapper 软件支持当前版本，购买 Global Mapper 即包含技术支持。这包括针对 M&S 购买的许可软件版本提供的以下服务：

  • 安全补丁：发布修复软件中已发现的安全漏洞的版本。
  • Bug修复：对软件中的缺陷或错误进行修正，这些缺陷或错误导致软件无法按照其文档所述的方式进行实质性运行。
  • 现有功能增强：对已授权软件版本中已有的功能和特性进行改进或完善。为避免歧义，M&S 不赋予客户通过单独订阅或 SaaS 服务提供的新版本或新版软件中新增的功能、模块或特性的权利。
  • 标准支持：可联系 Blue Marble Geographics 的技术支持团队，以获得有关软件安装、配置和使用方面的帮助，并遵守适用的文档。

M&S 不包含定制开发、专业服务、正式培训或新产品版本及订阅服务的访问权限，除非另行购买。技术支持和 M&S 不能替代软件使用的正式培训。有关我们培训计划的信息，请访问我们的培训页面。

如果您的 M&S 订阅到期，并且您随后选择续订，则续订的 M&S 订阅费用将追溯至您之前的订阅到期之日。

我们无法始终支持软件的旧版本，但我们会尽力为您提供帮助，不过我们可能要求您升级到最新版本。

GeoCore、GeoCalc、GeoTranslate、GeoTransform 和 Global Mapper SDK

我们的开发工具按开发者数量授权。在首次购买开发套件时，我们要求每个机构为每个购买的开发套件指定一名授权技术联系人。除非您与 Blue Marble Geographics 之间的订单另有规定，否则开发者许可证包含第一年的模型与支持 (M&S) 服务。如果开发套件已注册 M&S 服务，则只有指定的技术联系人才能提交请求并获得 Blue Marble Geographics 支持技术人员的帮助。Blue Marble Geographics 可能会在提供支持之前要求验证指定的支持联系人。所有在 2011 年 1 月之前购买过 Global Mapper SDK 工具包的客户，在提交支持请求之前应联系销售部门，以明确其支持和分发协议的条款。请发送电子邮件至 orders@bluemarblegeo.com 了解更多信息。其他开发套件和支持服务可单独购买。

客户合作

客户应在支持活动期间与 Blue Marble Geographics 合理合作，包括提供足够的信息以重现所报告的问题、及时响应补充信息请求、安装推荐的更新，并在合理必要的情况下提供远程访问。Blue Marble Geographics 对因不受支持的操作系统、不受支持的硬件、不受支持的第三方软件、未经授权的修改或超出文档中系统要求的使用而导致的问题不承担支持责任。

软件更新和升级

如果您已购买适用于相关许可软件的M&S订阅，Blue Marble Geographics将在向其他M&S用户提供更新和升级时，向您提供相应的软件更新和升级。为避免歧义，“更新和升级”不包括Blue Marble Geographics作为独立产品、订阅或SaaS服务提供的软件新版本、新发行版或新发行版，即使这些版本包含新功能或扩展功能。

客户提交支持请求时，有责任确保提供给 BMG 的任何支持数据均合法，且不得提交敏感数据、受监管数据、机密数据、受出口管制数据、受政府管制数据或第三方机密数据，除非双方另有书面明确约定。BMG 仅可在提供支持、故障排除、许可协助、专业服务或类似支持所必需的范围内，以及在 Blue Marble Group 条款和条件允许的其他范围内使用支持数据。

如需了解蓝宝石集团当前的许可条款和条件，请点击此处。

请使用我们的技术支持请求表单向我们的支持团队发送电子邮件。如需 Avenza Maps 支持，请点击此处。