Política de Suporte Técnico
Última atualização: agosto 18, 2026
Esta Política de Suporte Técnico (esta “Política”) faz parte integrante do Formulário de Pedido aplicável e dos Termos e Condições do Grupo Blue Marble. Em caso de conflito entre esta Política e os Termos e Condições do Grupo Blue Marble, os Termos e Condições do Grupo Blue Marble prevalecerão, a menos que esta Política disponha expressamente em contrário.
A Blue Marble Geographics (“BMG”) poderá exigir a verificação do contato de suporte designado antes de fornecer suporte. A BMG poderá atualizar esta Política periodicamente. Os termos em maiúsculas não definidos nesta Política terão os significados estabelecidos nos Termos e Condições do Grupo Blue Marble.
A BMG está empenhada em prestar assistência a todos os seus clientes relativamente à utilização dos seus produtos. As nossas políticas de suporte técnico definem a nossa abordagem e permitem-nos oferecer a todos os nossos clientes o melhor serviço possível. A nossa missão é apoiar as soluções fornecidas pelas nossas ferramentas de software de geolocalização e orientá-lo na sua utilização para resolver os seus problemas específicos.
Nossos produtos são variados e, portanto, as políticas específicas de suporte podem variar um pouco, mas, em geral, o suporte é fornecido apenas para as versões mais recentes. Se você estiver enfrentando algum problema e suspeitar que a causa seja o software, recomendamos fortemente a atualização para a versão mais recente. Para mais detalhes, consulte a seção referente ao produto que você está utilizando:
O tipo de licença adquirida e quaisquer serviços de manutenção e suporte aplicáveis (“ M&S ”) serão definidos em um formulário de pedido entre o cliente que adquire o software de acordo com esse formulário (“ Cliente ”, “ seu ” ou “ você ”) e a Blue Marble Geographics (também referida neste documento como “ nossa ” ou “ nós ”).
Calculadora Geográfica
O primeiro ano da assinatura M&S (também conhecida como Assinatura Anual de Suporte e Atualização, ou “ASUS”, para a Calculadora Geográfica) está incluído na compra inicial da Calculadora Geográfica. A ASUS inclui os seguintes serviços referentes à versão licenciada do software para a qual o M&S foi adquirido:
- Patches de segurançaVersões que corrigem vulnerabilidades de segurança identificadas no software.
- Correções de bugsCorreções de defeitos ou erros no software que o impedem de funcionar de forma significativa de acordo com sua documentação.
- Melhorias de funcionalidades existentesMelhorias ou aprimoramentos em recursos e funcionalidades já presentes na versão licenciada do software. Para evitar dúvidas, a M&S não garante ao Cliente novos recursos, módulos ou funcionalidades introduzidos em uma nova versão ou edição do software disponibilizada por meio de uma assinatura separada ou oferta de SaaS.
- Suporte PadrãoAcesso à equipe de suporte técnico da Blue Marble Geographics para obter assistência com a instalação, configuração e uso do Software, de acordo com a documentação aplicável.
O programa de Suporte e Manutenção (M&S) não inclui desenvolvimento personalizado, serviços profissionais, treinamento formal ou acesso a novas versões do produto ou ofertas por assinatura, a menos que sejam adquiridos separadamente em um formulário de pedido. A inscrição no M&S não substitui o treinamento formal sobre o uso do software. Para obter informações sobre nosso programa de treinamento, visite nossa página de Treinamento aqui.
Teremos todo o prazer em analisar quaisquer relatórios de erros que nos sejam submetidos, desde que, para podermos investigar qualquer relatório de erro, seja necessário que tenha adquirido a versão atual do software e possua uma assinatura M&S ativa. Se, durante a investigação, que pode ser bastante longa e complexa, for constatado um defeito no software, faremos o possível para lhe fornecer uma solução alternativa, uma correção rápida ou uma atualização do software o mais brevemente possível, ou ainda incluir a correção numa futura versão de manutenção, a nosso critério.
A M&S também lhe dá direito a todas as atualizações da versão aplicável do software, que podem variar de acordo com o tipo de licença adquirida. A M&S lhe dá direito a todas as versões da Calculadora Geográfica, sem custo adicional, durante o primeiro ano da sua assinatura. Para evitar dúvidas, o termo "atualizações" não inclui novas versões, edições ou lançamentos do software que a Blue Marble Geographics disponibiliza como produto, assinatura ou oferta SaaS separadamente, mesmo que tais lançamentos contenham novos recursos ou funcionalidades expandidas. A Blue Marble Geographics reserva-se o direito de descontinuar o suporte para versões de software consideradas obsoletas ou que não sejam mais suportadas.
Caso sua assinatura da M&S expire e você opte por renová-la posteriormente, a reativação do serviço estará sujeita à aprovação da BMG e ao pagamento de todas as taxas de reativação aplicáveis, incluindo taxas de manutenção retroativas, salvo acordo em contrário por escrito.
global Mapper
O software Global Mapper é compatível com a versão atual e o suporte técnico está incluído na compra do Global Mapper. Isso inclui os seguintes serviços referentes à versão licenciada do software adquirida pela M&S:
- Patches de segurançaVersões que corrigem vulnerabilidades de segurança identificadas no software.
- Correções de bugsCorreções de defeitos ou erros no software que o impedem de funcionar de forma significativa de acordo com sua documentação.
- Melhorias de funcionalidades existentesMelhorias ou aprimoramentos em recursos e funcionalidades já presentes na versão licenciada do software. Para evitar dúvidas, a M&S não garante ao Cliente novos recursos, módulos ou funcionalidades introduzidos em uma nova versão ou edição do software disponibilizada por meio de uma assinatura separada ou oferta de SaaS.
- Suporte PadrãoAcesso à equipe de suporte técnico da Blue Marble Geographics para obter assistência com a instalação, configuração e uso do software, de acordo com a documentação aplicável.
O M&S não inclui desenvolvimento personalizado, serviços profissionais, treinamento formal ou acesso a novas versões do produto ou ofertas por assinatura, a menos que sejam adquiridos separadamente. O suporte técnico e o M&S não se destinam a substituir o treinamento formal sobre o uso do software. Para obter informações sobre nosso programa de treinamento, visite nossa página de Treinamento.
Caso sua assinatura da M&S expire e você opte por renová-la posteriormente, as taxas aplicáveis à assinatura renovada serão retroativas à data de expiração da assinatura anterior.
Nem sempre é possível oferecer suporte a versões anteriores do software, mas faremos o possível para ajudá-lo, embora possamos exigir que você atualize para a versão atual.
SDKs GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform e Global Mapper
Licenciamos nossas ferramentas de desenvolvimento por desenvolvedor. No momento da compra inicial do kit de desenvolvimento, solicitamos que cada organização indique um (1) contato técnico autorizado para cada kit adquirido. O primeiro ano de suporte e manutenção (M&S) está incluído na compra da licença de desenvolvedor, a menos que especificado de outra forma no formulário de pedido entre você e a Blue Marble Geographics. Caso o kit de desenvolvimento esteja inscrito no programa M&S, somente o contato técnico listado poderá enviar e receber suporte de um técnico da Blue Marble Geographics. A Blue Marble Geographics poderá exigir a verificação do contato de suporte designado antes de fornecer suporte. Todos os clientes do Global Mapper SDK que adquiriram um kit de ferramentas antes de novembro de 2011 devem entrar em contato com o departamento de vendas antes de enviar uma solicitação de suporte para esclarecer os termos do contrato de suporte e distribuição. Envie um e-mail para orders@bluemarblegeo.com para obter mais informações. Kits de desenvolvimento e inscrições de suporte adicionais podem ser adquiridos separadamente.
Cooperação com o Cliente
O Cliente deverá cooperar de forma razoável com a Blue Marble Geographics durante as atividades de suporte, incluindo o fornecimento de informações suficientes para reproduzir os problemas relatados, a resposta oportuna a solicitações de informações adicionais, a instalação de atualizações recomendadas e o fornecimento de acesso remoto quando razoavelmente necessário. A Blue Marble Geographics não se responsabiliza por problemas causados por sistemas operacionais não suportados, hardware não suportado, software de terceiros não suportado, modificações não autorizadas ou uso fora dos requisitos de sistema documentados.
Atualizações e upgrades de software
Na medida em que você tenha adquirido uma assinatura vigente do M&S para o software licenciado aplicável, a Blue Marble Geographics fornecerá atualizações e upgrades de software quando tais atualizações e upgrades forem disponibilizados aos demais clientes da Blue Marble Geographics que também utilizam o M&S. Para evitar dúvidas, “atualizações e upgrades” não incluem novas versões, edições ou lançamentos do software que a Blue Marble Geographics disponibiliza como um produto, assinatura ou oferta SaaS separada, mesmo que tais lançamentos contenham novos recursos ou funcionalidades expandidas.
Ao submeter uma solicitação de suporte, o Cliente é responsável por garantir que quaisquer Dados de Suporte fornecidos à BMG sejam de fornecimento lícito e não deve submeter dados sensíveis, regulamentados, classificados, controlados para exportação, controlados pelo governo ou confidenciais de terceiros, a menos que as Partes tenham concordado expressamente por escrito. A BMG poderá utilizar os Dados de Suporte exclusivamente na medida do necessário para fornecer suporte, resolução de problemas, assistência com licenciamento, serviços profissionais ou suporte similar, e conforme permitido pelos Termos e Condições do Blue Marble Group.
Para consultar os Termos e Condições de Licenciamento atuais do Blue Marble Group, clique aqui.
Utilize nosso Formulário de Solicitação de Suporte Técnico para enviar um e-mail à nossa equipe de suporte. Para suporte do Avenza Maps, clique aqui.
