Polityka wsparcia technicznego
Ostatnia aktualizacja: 18 sierpnia 2026 r
Niniejsza Polityka Wsparcia Technicznego (dalej „Polityka”) stanowi część i jest włączona do obowiązującego Formularza Zamówienia oraz Warunków Grupy Blue Marble. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności między niniejszą Polityką a Warunkami Grupy Blue Marble, wiążące są Warunki Grupy Blue Marble, chyba że niniejsza Polityka wyraźnie stanowi inaczej.
Blue Marble Geographics („BMG”) może wymagać weryfikacji wyznaczonego kontaktu ds. wsparcia przed udzieleniem wsparcia. Może okresowo aktualizować niniejszą Politykę. Terminy pisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszej Polityce, mają znaczenie określone w Warunkach Grupy Blue Marble.
Firma BMG zobowiązała się do zapewnienia wszystkim swoim klientom pomocy w zakresie użytkowania swoich produktów. Nasza polityka wsparcia technicznego określa nasze podejście i pozwala nam oferować wszystkim naszym klientom najlepszą możliwą obsługę. Naszą misją jest wspieranie rozwiązań oferowanych przez nasze narzędzia programowe dla danego regionu geograficznego oraz udzielanie wskazówek dotyczących ich użytkowania w celu rozwiązania konkretnych problemów.
Nasze produkty są zróżnicowane, dlatego szczegółowe zasady dotyczące wsparcia dla nich mogą się nieznacznie różnić, ale generalnie wsparcie jest udzielane tylko w przypadku aktualnych wersji. Jeśli napotkasz problem i podejrzewasz, że przyczyną może być oprogramowanie, zdecydowanie zalecamy aktualizację do najnowszej wersji. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej produktu, z którego korzystasz:
Rodzaj zakupionej licencji i wszelkie obowiązujące usługi konserwacji i wsparcia („ M&S ”) zostaną określone w formularzu zamówienia pomiędzy klientem kupującym oprogramowanie zgodnie z takim formularzem zamówienia („ Klient ”, „ Twój ” lub „ Ty ”) a Blue Marble Geographics (zwanym dalej także „ naszym ” lub „ my ”).
Kalkulator geograficzny
Pierwszy rok programu subskrypcji M&S (zwanego również Roczną Subskrypcją Wsparcia i Aktualizacji, czyli „ASUS” od Kalkulatora Geograficznego) jest wliczony w cenę zakupu Kalkulatora Geograficznego. ASUS zapewnia następujące usługi w odniesieniu do licencjonowanej wersji oprogramowania, dla której zakupiono Kalkulator Geograficzny M&S:
- Łatki bezpieczeństwa:Wersje, które usuwają zidentyfikowane luki w zabezpieczeniach oprogramowania.
- Poprawione błędy:Korekty wad lub błędów w oprogramowaniu powodujących istotne zaburzenia jego działania zgodnie z dokumentacją.
- Istniejące ulepszenia funkcji:Ulepszenia lub udoskonalenia funkcji i funkcjonalności już obecnych w licencjonowanej wersji oprogramowania. Dla uniknięcia wątpliwości, M&S nie uprawnia Klienta do nowych funkcji, modułów ani funkcjonalności wprowadzonych w nowej wersji lub edycji oprogramowania udostępnionej w ramach oddzielnej subskrypcji lub oferty SaaS.
- Wsparcie standardowe: Dostęp do zespołu wsparcia technicznego Blue Marble Geographics w celu uzyskania pomocy w zakresie instalacji, konfiguracji i użytkowania oprogramowania zgodnie z obowiązującą dokumentacją.
Program M&S nie obejmuje tworzenia oprogramowania na zamówienie, usług profesjonalnych, szkoleń formalnych ani dostępu do nowych wersji produktów lub ofert subskrypcyjnych, chyba że zostaną one zakupione oddzielnie w formularzu zamówienia. Rejestracja w programie M&S nie zastępuje formalnego szkolenia z obsługi oprogramowania. Informacje na temat naszego programu szkoleniowego można znaleźć na stronie poświęconej szkoleniom tutaj.
Z przyjemnością rozpatrzymy wszelkie przesłane nam zgłoszenia błędów, pod warunkiem, że w celu przeprowadzenia dochodzenia w sprawie każdego zgłoszenia błędu, wymagane jest posiadanie aktualnej wersji oprogramowania i ważnej subskrypcji M&S. Jeśli w trakcie dochodzenia, które może być dość długie i złożone, okaże się, że oprogramowanie ma wadę, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej udostępnić Państwu obejście problemu, szybką poprawkę lub aktualizację oprogramowania, a także, według naszego uznania, uwzględnić poprawkę w przyszłej wersji konserwacyjnej.
M&S uprawnia również do wszelkich aktualizacji odpowiedniej wersji oprogramowania, które mogą zależeć od rodzaju zakupionej licencji. M&S uprawnia do wszystkich wydań aktualnej wersji Kalkulatora Geograficznego bez dodatkowych kosztów w pierwszym roku obowiązywania subskrypcji. Dla uniknięcia wątpliwości, „aktualizacje” nie obejmują nowych wersji, edycji ani wydań oprogramowania, które Blue Marble Geographics udostępnia jako oddzielny produkt, subskrypcję lub ofertę SaaS, nawet jeśli takie wydania zawierają nowe funkcje lub rozszerzoną funkcjonalność. Blue Marble Geographics zastrzega sobie prawo do zaprzestania wsparcia dla wersji oprogramowania oznaczonych jako wycofane z eksploatacji lub nieobsługiwane już ogólnie.
Jeśli Twoja subskrypcja M&S wygaśnie i zdecydujesz się na jej odnowienie, przywrócenie subskrypcji M&S podlega zatwierdzeniu przez BMG oraz zapłacie wszystkich obowiązujących opłat za przywrócenie, w tym opłat za konserwację wsteczną, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
Mapper globalny
Oprogramowanie Global Mapper jest obsługiwane w aktualnej wersji, a pomoc techniczna jest wliczona w cenę zakupu oprogramowania Global Mapper. Obejmuje to następujące usługi w odniesieniu do licencjonowanej wersji oprogramowania, na którą zakupiono oprogramowanie M&S:
- Łatki bezpieczeństwa:Wersje, które usuwają zidentyfikowane luki w zabezpieczeniach oprogramowania.
- Poprawione błędy:Korekty wad lub błędów w oprogramowaniu powodujących istotne zaburzenia jego działania zgodnie z dokumentacją.
- Istniejące ulepszenia funkcji:Ulepszenia lub udoskonalenia funkcji i funkcjonalności już obecnych w licencjonowanej wersji oprogramowania. Dla uniknięcia wątpliwości, M&S nie uprawnia Klienta do nowych funkcji, modułów ani funkcjonalności wprowadzonych w nowej wersji lub edycji oprogramowania udostępnionej w ramach oddzielnej subskrypcji lub oferty SaaS.
- Wsparcie standardowe: Dostęp do zespołu wsparcia technicznego Blue Marble Geographics w celu uzyskania pomocy w zakresie instalacji, konfiguracji i użytkowania oprogramowania zgodnie z obowiązującą dokumentacją.
M&S nie obejmuje tworzenia oprogramowania na zamówienie, usług profesjonalnych, szkoleń formalnych ani dostępu do nowych wersji produktów lub ofert subskrypcyjnych, chyba że zostaną zakupione oddzielnie. Wsparcie techniczne i M&S nie zastępują formalnego szkolenia z obsługi oprogramowania. Informacje na temat naszego programu szkoleniowego można znaleźć na naszej stronie Szkolenia.
Jeśli Twoja subskrypcja M&S wygaśnie i zdecydujesz się na jej odnowienie, opłaty za odnowioną subskrypcję M&S będą naliczane wstecz od daty wygaśnięcia poprzedniej subskrypcji.
Poprzednie wersje oprogramowania nie zawsze są objęte wsparciem, jednakże dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, choć może się okazać, że konieczne będzie uaktualnienie do najnowszej wersji.
Zestawy SDK GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform i Global Mapper
Licencjonujemy nasze narzędzia programistyczne na zasadzie „każdy z programistów”. Przy zakupie zestawu programistycznego prosimy każdą organizację o podanie jednego (1) autoryzowanego kontaktu technicznego dla każdego zakupionego zestawu. Pierwszy rok licencji M&S jest wliczony w zakup licencji programistycznej, o ile formularz zamówienia między Tobą a Blue Marble Geographics nie stanowi inaczej. W przypadku rejestracji zestawu programistycznego w M&S, tylko wskazany kontakt techniczny może przesłać i otrzymać wsparcie od technika wsparcia Blue Marble Geographics. Blue Marble Geographics może wymagać weryfikacji wyznaczonego kontaktu wsparcia przed udzieleniem wsparcia. Wszyscy klienci Global Mapper SDK, którzy zakupili zestaw narzędzi przed listopadem 2011 r., powinni skontaktować się z działem sprzedaży przed złożeniem wniosku o wsparcie, aby wyjaśnić warunki umowy wsparcia i dystrybucji. Aby uzyskać więcej informacji, wyślij wiadomość e-mail na adres orders@bluemarblegeo.com. Dodatkowe zestawy programistyczne i rejestracje wsparcia można nabyć osobno.
Współpraca z Klientami
Klient jest zobowiązany do rozsądnej współpracy z Blue Marble Geographics podczas działań wsparcia, w tym do dostarczania wystarczających informacji umożliwiających odtworzenie zgłoszonych problemów, terminowego odpowiadania na prośby o dodatkowe informacje, instalowania zalecanych aktualizacji oraz zapewnienia dostępu zdalnego w uzasadnionych przypadkach. Blue Marble Geographics nie ponosi odpowiedzialności za problemy związane ze wsparciem technicznym spowodowane nieobsługiwanymi systemami operacyjnymi, nieobsługiwanym sprzętem, nieobsługiwanym oprogramowaniem innych firm, nieautoryzowanymi modyfikacjami lub użytkowaniem wykraczającym poza udokumentowane wymagania systemowe.
Aktualizacje i uaktualnienia oprogramowania
W zakresie, w jakim zakupiłeś aktualną subskrypcję M&S na odpowiednie licencjonowane oprogramowanie, Blue Marble Geographics będzie dostarczać Ci aktualizacje i uaktualnienia oprogramowania, gdy będą one dostępne dla pozostałych klientów Blue Marble Geographics korzystających z M&S. Dla uniknięcia wątpliwości, termin „aktualizacje i uaktualnienia” nie obejmuje nowych wersji, wydań ani wersji oprogramowania, które Blue Marble Geographics udostępnia jako oddzielny produkt, subskrypcję lub ofertę SaaS, nawet jeśli takie wersje zawierają nowe funkcje lub rozszerzoną funkcjonalność.
Składając wniosek o pomoc techniczną, Klient jest zobowiązany do zapewnienia, że wszelkie Dane Wsparcia przekazane BMG są zgodne z prawem i nie powinien przekazywać danych poufnych, regulowanych, tajnych, objętych kontrolą eksportową, kontrolowanych przez rząd ani poufnych danych stron trzecich, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły to na piśmie. BMG może wykorzystywać Dane Wsparcia wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia wsparcia, rozwiązywania problemów, pomocy w zakresie licencji, usług profesjonalnych lub podobnego wsparcia, a także w inny sposób dozwolony w Warunkach Grupy Blue Marble.
Aby zapoznać się z aktualnymi Warunkami licencyjnymi Blue Marble Group, kliknij tutaj.
Skorzystaj z naszego formularza zgłoszenia pomocy technicznej , aby wysłać e-mail do naszego zespołu wsparcia. Aby uzyskać pomoc dotyczącą map Avenza, kliknij tutaj.
