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テクニカルサポートポリシー

最終更新日：18年2026月XNUMX日

本技術サポートポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、該当する注文書およびBlue Marble Groupの利用規約の一部を構成し、これらに組み込まれます。本ポリシーとBlue Marble Groupの利用規約との間に矛盾が生じた場合は、本ポリシーに明示的に別段の定めがない限り、Blue Marble Groupの利用規約が優先されます。

Blue Marble Geographics（以下「BMG」）は、サポートを提供する前に、指定されたサポート担当者の確認を求める場合があります。BMGは、本ポリシーを随時更新する場合があります。本ポリシーで定義されていない大文字で始まる用語は、Blue Marble Groupの利用規約に定められた意味を持つものとします。

BMGは、製品のご利用に関してすべてのお客様をサポ​​ートすることに尽力しています。当社の技術サポートポリシーは、お客様へのサポート方針を明確に示し、すべてのお客様に最高のサービスを提供できるようにするためのものです。当社の使命は、地理情報ソフトウェアツールが提供するソリューションをサポートし、お客様固有の問題解決に向けて、その活用方法をご案内することです。

当社製品は多岐にわたるため、サポートに関する具体的なポリシーは製品によって多少異なる場合がありますが、原則として、サポートは最新バージョンのみを対象としています。問題が発生し、それがソフトウェアに起因する可能性があると思われる場合は、最新バージョンへのアップグレードを強くお勧めします。詳細については、ご利用の製品に関するセクションをご覧ください。

購入ライセンスの種類および適用される保守およびサポートサービス（「M&S」）は、当該注文書に基づいてソフトウェアを購入する顧客（「顧客」、「あなた」、または「あなた」）とBlue Marble Geographics（以下「当社」または「私たち」とも呼ばれる）との間の注文書に記載されます。

地理計算機

地理計算機の初回購入には、M&Sサブスクリプション（年間サポートおよびアップデートサブスクリプション、略して「ASUS」とも呼ばれます）プログラムの初年度分が含まれています。ASUSには、M&Sが購入されたライセンスソフトウェアバージョンに関して、以下のサービスが含まれます。

  • セキュリティパッチソフトウェアに存在するセキュリティ上の脆弱性に対処するリリース。
  • バグの修正ソフトウェアの欠陥またはエラーを修正し、それが原因でソフトウェアがドキュメントどおりに動作しなくなる場合に対応する。
  • 既存機能の強化ライセンス版ソフトウェアに既に搭載されている機能や性能の改善または改良。誤解を避けるため、M&Sは、別途のサブスクリプションまたはSaaSサービスを通じて提供されるソフトウェアの新バージョンまたは新版で導入される新機能、モジュール、または性能をお客様に提供するものではありません。
  • 標準サポート: 該当するドキュメントに従って、ソフトウェアのインストール、構成、および使用に関するサポートを受けるために、Blue Marble Geographicsのテクニカルサポートチームにアクセスできます。

M&Sには、別途注文書で購入しない限り、カスタム開発、専門サービス、正式なトレーニング、新製品バージョンへのアクセス、またはサブスクリプションベースのサービスは含まれません。M&Sへの登録は、ソフトウェアの使用に関する正式なトレーニングの代わりとなるものではありません。トレーニングプログラムの詳細については、こちらのトレーニングページをご覧ください。

弊社は、お客様からご提出いただいたバグ報告を喜んで調査いたします。ただし、バグ報告に関する調査を実施するには、お客様が最新バージョンのソフトウェアをご購入済みであり、かつ有効なM&Sサブスクリプションをお持ちであることが条件となります。調査は長期間にわたり複雑な作業となる場合があり、その過程でソフトウェアの欠陥が判明した場合は、弊社の判断により、回避策、応急処置、またはソフトウェアのアップデートをできるだけ早くご提供するか、今後のメンテナンスリリースに修正を含めるよう努めます。

M&Sは、お客様が購入されたライセンスの種類に応じて、該当バージョンのソフトウェアのアップデートを受ける権利もお客様に付与します。M&Sは、お客様のサブスクリプション期間の最初の1年間、Geographic Calculatorの現行バージョンのすべてのリリースを無償で提供する権利をお客様に付与します。誤解を避けるため、「アップデート」には、Blue Marble Geographicsが別製品、サブスクリプション、またはSaaSとして提供するソフトウェアの新しいバージョン、エディション、またはリリースは含まれません。これらのリリースに新機能や拡張機能が含まれている場合でも同様です。Blue Marble Geographicsは、サポート終了または一般サポート対象外と指定されたソフトウェアバージョンのサポートを終了する権利を留保します。

M&Sの購読期間が満了し、その後購読を更新する場合、M&Sの再開はBMGの承認と、遡及的な保守料金を含むすべての該当する再開料金の支払いを条件とします。ただし、書面による別段の合意がある場合はこの限りではありません。

グローバルマッパー

Global Mapperソフトウェアは、現行バージョンでサポートされており、Global Mapperの購入には技術サポートが含まれています。これには、M&Sが購入したライセンス版ソフトウェアに関して、以下のサービスが含まれます。

  • セキュリティパッチソフトウェアに存在するセキュリティ上の脆弱性に対処するリリース。
  • バグの修正ソフトウェアの欠陥またはエラーを修正し、それが原因でソフトウェアがドキュメントどおりに動作しなくなる場合に対応する。
  • 既存機能の強化ライセンス版ソフトウェアに既に搭載されている機能や性能の改善または改良。誤解を避けるため、M&Sは、別途のサブスクリプションまたはSaaSサービスを通じて提供されるソフトウェアの新バージョンまたは新版で導入される新機能、モジュール、または性能をお客様に提供するものではありません。
  • 標準サポート: 該当するドキュメントに従って、ソフトウェアのインストール、設定、および使用に関するサポートを受けるために、Blue Marble Geographicsのテクニカルサポートチームにアクセスできます。

M&Sには、別途購入しない限り、カスタム開発、プロフェッショナルサービス、正式なトレーニング、新製品バージョンへのアクセス、またはサブスクリプションベースのサービスは含まれません。テクニカルサポートおよびM&Sは、ソフトウェアの使用に関する正式なトレーニングの代替となるものではありません。トレーニングプログラムの詳細については、トレーニングページをご覧ください。

M&Sの定期購読が期限切れとなり、その後更新を選択した場合、更新後のM&S定期購読に適用される料金は、以前の定期購読が期限切れとなった日に遡って適用されます。

以前のバージョンのソフトウェアは必ずしもサポートできるとは限りませんが、可能な限りサポートさせていただきます。ただし、最新バージョンへのアップグレードをお願いする場合がございます。

GeoCore、GeoCalc、GeoTranslate、GeoTransform、およびGlobal Mapper SDK

弊社は開発ツールを開発者単位でライセンス供与しています。開発キット購入の際、各組織には、取得した開発キットごとに1名の認定技術担当者を登録していただくようお願いしております。開発者ライセンスの購入には、M&Sの初年度分が含まれています。ただし、お客様とBlue Marble Geographicsの間で締結された注文書に別途規定がある場合はこの限りではありません。開発キットがM&Sに登録されている場合、登録された技術担当者のみがBlue Marble Geographicsのサポート技術者からサポートを受けることができます。Blue Marble Geographicsは、サポートを提供する前に、指定されたサポート担当者の確認を求める場合があります。2011年11月以前にツールキットを購入されたGlobal Mapper SDKのお客様は、サポートおよび販売契約の条件を明確にするため、サポートリクエストを送信する前に営業担当までお問い合わせください。詳細については、orders@bluemarblegeo.comまでメールでお問い合わせください。追加の開発キットおよびサポート登録は別途ご購入いただけます。

顧客協力

お客様は、サポート活動において、Blue Marble Geographicsに合理的に協力するものとします。これには、報告された問題を再現するための十分な情報の提供、追加情報の要求への迅速な対応、推奨されるアップデートのインストール、および合理的に必要な場合のリモートアクセスの提供が含まれます。Blue Marble Geographicsは、サポート対象外のオペレーティングシステム、サポート対象外のハードウェア、サポート対象外のサードパーティ製ソフトウェア、不正な変更、または文書化されたシステム要件外での使用によって発生した問題のサポートについては責任を負いません。

ソフトウェアのアップデートとアップグレード

該当するライセンスソフトウェアのM&Sの現行サブスクリプションをご購入いただいている場合、Blue Marble Geographicsは、M&Sをご利用いただいている他のお客様にアップデートおよびアップグレードが提供される際に、お客様にもソフトウェアのアップデートおよびアップグレードを提供いたします。念のため申し添えますが、「アップデートおよびアップグレード」には、Blue Marble Geographicsが別個の製品、サブスクリプション、またはSaaSとして提供するソフトウェアの新バージョン、エディション、またはリリースは含まれません。たとえこれらのリリースに新機能や機能拡張が含まれている場合でも同様です。

サポートリクエストを送信する際、お客様は、BMGに提供するサポートデータが合法的に提供できるものであることを確認する責任を負い、当事者が書面で明示的に合意した場合を除き、機密情報、規制対象データ、分類データ、輸出管理データ、政府管理データ、または第三者の機密データを送信してはなりません。BMGは、サポート、トラブルシューティング、ライセンス支援、専門サービス、または同様のサポートを提供するために必要な場合、およびBlue Marble Groupの利用規約で許可されているその他の場合に限り、サポートデータを使用することができます。

Blue Marble Groupの最新のライセンス利用規約については、こちらをクリックしてください。

技術サポートへのお問い合わせは、サポートチームへのメール送信フォームをご利用ください。Avenza Mapsのサポートについては、こちらをクリックしてください。