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Politica di supporto tecnico

Ultimo aggiornamento: agosto 18, 2026

La presente Politica di Supporto Tecnico (la "Politica") è parte integrante del Modulo d'Ordine applicabile e dei Termini e Condizioni di Blue Marble Group. In caso di conflitto tra la presente Politica e i Termini e Condizioni di Blue Marble Group, prevarranno questi ultimi, salvo diversa disposizione espressa nella presente Politica.

Blue Marble Geographics (“BMG”) potrebbe richiedere la verifica del contatto di supporto designato prima di fornire assistenza. La presente Informativa potrebbe essere aggiornata periodicamente. I termini in maiuscolo non definiti nella presente Informativa avranno il significato loro attribuito nei Termini e Condizioni di Blue Marble Group.

BMG si impegna a fornire assistenza a tutti i suoi clienti in merito all'utilizzo dei suoi prodotti. Le nostre politiche di supporto tecnico definiscono il nostro approccio e ci consentono di offrire a tutti i nostri clienti il ​​miglior servizio possibile. La nostra missione è supportare le soluzioni fornite dai nostri software geografici e guidarvi nel loro utilizzo per risolvere i vostri problemi specifici.

I nostri prodotti sono vari e, di conseguenza, le politiche specifiche di supporto possono differire leggermente, ma in generale il supporto viene fornito solo per le versioni più recenti. Se riscontri un problema e ritieni che possa dipendere dal software, ti consigliamo vivamente di aggiornare alla versione più recente. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione relativa al prodotto che stai utilizzando.

Il tipo di licenza acquistata e gli eventuali servizi di manutenzione e supporto applicabili (" M&S ") saranno specificati in un modulo d'ordine stipulato tra il cliente che acquista il software ai sensi di tale modulo d'ordine (" Cliente ", " tu " o " voi ") e Blue Marble Geographics (di seguito denominata anche " nostra " o " noi ").

Calcolatrice geografica

Il primo anno dell'abbonamento M&S (anche noto come Abbonamento annuale di supporto e aggiornamenti, o "ASUS", per la Calcolatrice geografica) è incluso con l'acquisto iniziale della Calcolatrice geografica. ASUS include i seguenti servizi relativi alla versione del software con licenza per la quale è stato acquistato l'abbonamento M&S:

  • Patch di sicurezzaRilasci che risolvono le vulnerabilità di sicurezza identificate nel software.
  • Correzioni di bugCorrezione di difetti o errori nel software che ne impediscono il corretto funzionamento in conformità con la documentazione.
  • Miglioramenti delle funzionalità esistentiMiglioramenti o perfezionamenti alle caratteristiche e alle funzionalità già presenti nella versione del software concessa in licenza. Per maggiore chiarezza, M&S non concede al Cliente il diritto a nuove funzionalità, moduli o caratteristiche introdotti in una nuova versione o edizione del software resa disponibile tramite un abbonamento separato o un'offerta SaaS.
  • Supporto standardAccesso al team di supporto tecnico di Blue Marble Geographics per assistenza nell'installazione, configurazione e utilizzo del Software, in conformità con la documentazione applicabile.

M&S non include sviluppo personalizzato, servizi professionali, formazione formale o accesso a nuove versioni del prodotto o offerte in abbonamento, a meno che non vengano acquistati separatamente tramite un modulo d'ordine. L'iscrizione a M&S non sostituisce la formazione formale sull'utilizzo del software. Per informazioni sul nostro programma di formazione, visita la pagina Formazione qui.

Saremo lieti di esaminare qualsiasi segnalazione di bug che ci venga inviata, a condizione che, per poter condurre un'indagine in merito a una segnalazione di bug, sia necessario che abbiate acquistato la versione corrente del software e che abbiate un abbonamento M&S attivo. Se, nel corso dell'indagine, che può essere piuttosto lunga e complessa, viene accertato l'esistenza di un difetto del software, ci impegneremo a fornirvi una soluzione alternativa, una correzione rapida o un aggiornamento del software il prima possibile, oppure a includere la correzione in una futura versione di manutenzione a nostra discrezione.

M&S ti dà inoltre diritto a tutti gli aggiornamenti per la versione applicabile del software, che possono dipendere dal tipo di licenza che hai acquistato. M&S ti dà diritto a tutte le release della versione corrente di Geographic Calculator senza costi aggiuntivi durante il primo anno del tuo abbonamento. Per maggiore chiarezza, per "aggiornamenti" non si intendono le nuove versioni, edizioni o release del software che Blue Marble Geographics rende disponibili come prodotto separato, abbonamento o offerta SaaS, anche se tali release contengono nuove funzionalità o funzionalità ampliate. Blue Marble Geographics si riserva il diritto di interrompere il supporto per le versioni del software designate come fuori supporto o non più generalmente supportate.

Qualora l'abbonamento a M&S scada e si decida successivamente di rinnovarlo, il ripristino di M&S è soggetto all'approvazione di BMG e al pagamento di tutte le tariffe di ripristino applicabili, inclusi gli oneri di manutenzione retroattivi, salvo diverso accordo scritto.

global Mapper

Il software Global Mapper è supportato nella sua versione corrente e l'assistenza tecnica è inclusa nell'acquisto di Global Mapper. Questa assistenza comprende i seguenti servizi relativi alla versione del software con licenza acquistata con M&S:

  • Patch di sicurezzaRilasci che risolvono le vulnerabilità di sicurezza identificate nel software.
  • Correzioni di bugCorrezione di difetti o errori nel software che ne impediscono il corretto funzionamento in conformità con la documentazione.
  • Miglioramenti delle funzionalità esistentiMiglioramenti o perfezionamenti alle caratteristiche e alle funzionalità già presenti nella versione del software concessa in licenza. Per maggiore chiarezza, M&S non concede al Cliente il diritto a nuove funzionalità, moduli o caratteristiche introdotti in una nuova versione o edizione del software resa disponibile tramite un abbonamento separato o un'offerta SaaS.
  • Supporto standardAccesso al team di supporto tecnico di Blue Marble Geographics per assistenza nell'installazione, configurazione e utilizzo del software, in conformità con la documentazione applicabile.

M&S non include sviluppo personalizzato, servizi professionali, formazione formale o accesso a nuove versioni del prodotto o offerte in abbonamento, a meno che non vengano acquistati separatamente. L'assistenza tecnica e M&S non intendono sostituire la formazione formale sull'utilizzo del software. Per informazioni sul nostro programma di formazione, visita la nostra pagina Formazione.

Se il tuo abbonamento M&S scade e successivamente decidi di rinnovarlo, le tariffe applicabili al rinnovo saranno retroattive a partire dalla data di scadenza del tuo abbonamento precedente.

Le versioni precedenti del software non sono sempre supportate, ma faremo del nostro meglio per assistervi, anche se potrebbe essere necessario aggiornare alla versione più recente.

SDK di GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform e Global Mapper

Le nostre licenze per gli strumenti di sviluppo sono concesse su base individuale per sviluppatore. Al momento dell'acquisto del kit di sviluppo, chiediamo a ciascuna organizzazione di fornire un (1) contatto tecnico autorizzato per ogni kit di sviluppo acquisito. Il primo anno di M&S è incluso nell'acquisto di una licenza per sviluppatore, salvo diversa indicazione nel modulo d'ordine tra voi e Blue Marble Geographics. Nel caso in cui il kit di sviluppo sia registrato a M&S, solo il contatto tecnico indicato può inviare e ricevere assistenza da un tecnico dell'assistenza di Blue Marble Geographics. Blue Marble Geographics potrebbe richiedere la verifica del contatto di supporto designato prima di fornire assistenza. Tutti i clienti di Global Mapper SDK che hanno acquistato un toolkit prima di novembre 2011 sono pregati di contattare il reparto vendite prima di inviare una richiesta di assistenza per chiarire i termini del loro contratto di assistenza e distribuzione. Inviare un'e-mail a orders@bluemarblegeo.com per ulteriori informazioni. Ulteriori kit di sviluppo e registrazioni di supporto possono essere acquistati separatamente.

Cooperazione con il cliente

Il cliente si impegna a collaborare ragionevolmente con Blue Marble Geographics durante le attività di supporto, fornendo informazioni sufficienti per riprodurre i problemi segnalati, rispondendo tempestivamente alle richieste di informazioni aggiuntive, installando gli aggiornamenti consigliati e fornendo l'accesso remoto ove ragionevolmente necessario. Blue Marble Geographics non è responsabile per i problemi di supporto causati da sistemi operativi non supportati, hardware non supportato, software di terze parti non supportato, modifiche non autorizzate o utilizzo al di fuori dei requisiti di sistema documentati.

Aggiornamenti e upgrade del software

Nella misura in cui hai acquistato un abbonamento attivo a M&S per il software concesso in licenza, Blue Marble Geographics ti fornirà aggiornamenti e upgrade del software non appena questi saranno resi disponibili agli altri clienti di Blue Marble Geographics che usufruiscono di M&S. Per maggiore chiarezza, per "aggiornamenti e upgrade" non si intendono le nuove versioni, edizioni o release del software che Blue Marble Geographics mette a disposizione come prodotto separato, abbonamento o offerta SaaS, anche se tali release contengono nuove funzionalità o funzionalità ampliate.

Quando si invia una richiesta di assistenza, il Cliente è responsabile di garantire che tutti i Dati di Supporto forniti a BMG siano leciti e non deve inviare dati sensibili, regolamentati, classificati, soggetti a controllo delle esportazioni, controllati dal governo o dati riservati di terzi, a meno che le Parti non abbiano espressamente concordato per iscritto. BMG può utilizzare i Dati di Supporto esclusivamente nella misura necessaria per fornire assistenza, risoluzione dei problemi, assistenza per le licenze, servizi professionali o supporto simile, e come altrimenti consentito dai Termini e Condizioni di Blue Marble Group.

Per consultare i termini e le condizioni di licenza attuali di Blue Marble Group, clicca qui.

Utilizza il nostro modulo di richiesta di supporto tecnico per inviare un'e-mail al nostro team di assistenza. Per assistenza su Avenza Maps, clicca qui.