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Politique d'assistance technique

Dernière mise à jour : 18 août 2026

La présente Politique d'assistance technique (ci-après la « Politique ») fait partie intégrante du Bon de commande applicable et des Conditions générales du Groupe Blue Marble. En cas de conflit entre la présente Politique et les Conditions générales du Groupe Blue Marble, ces dernières prévaudront, sauf disposition expresse contraire de la présente Politique.

Blue Marble Geographics (« BMG ») peut exiger la vérification des coordonnées du contact d’assistance désigné avant de fournir une assistance. La présente politique peut être mise à jour périodiquement. Les termes en majuscules non définis dans la présente politique ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions générales du groupe Blue Marble.

BMG s'engage à accompagner tous ses clients dans l'utilisation de ses produits. Nos politiques de support technique définissent notre approche et nous permettent d'offrir à chacun d'eux le meilleur service possible. Notre mission est de soutenir les solutions fournies par nos logiciels de géolocalisation et de vous guider dans leur utilisation afin de résoudre vos problèmes spécifiques.

Nos produits sont variés et, par conséquent, les politiques de support spécifiques peuvent légèrement varier. Toutefois, en général, le support est assuré uniquement pour les versions les plus récentes. Si vous rencontrez un problème et pensez qu'il pourrait provenir du logiciel, la mise à jour vers la version la plus récente est fortement recommandée. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au produit que vous utilisez.

Le type de licence achetée et tous les services de maintenance et d'assistance applicables (« M&S ») seront précisés dans un bon de commande entre le client achetant le logiciel conformément à ce bon de commande (« Client », « votre » ou « vous ») et Blue Marble Geographics (également appelée ici « notre » ou « nous »).

Calculateur géographique

La première année d'abonnement M&S ​​(également appelé abonnement annuel de support et de mise à jour, ou « ASUS » pour la calculatrice géographique) est incluse à l'achat initial de la calculatrice géographique. ASUS inclut les services suivants pour la version du logiciel sous licence pour laquelle l'abonnement M&S ​​a été acheté :

  • Correctifs de sécurité: Mises à jour corrigeant les failles de sécurité identifiées dans le logiciel.
  • Corrections de bugs: Corrections apportées aux défauts ou erreurs du logiciel qui l'empêchent de fonctionner de manière significative conformément à sa documentation.
  • Améliorations des fonctionnalités existantesAméliorations ou perfectionnements apportés aux fonctionnalités déjà présentes dans la version sous licence du logiciel. Il est précisé que M&S n'accorde au Client aucun droit aux nouvelles fonctionnalités, modules ou options introduits dans une nouvelle version ou édition du logiciel proposée par le biais d'un abonnement distinct ou d'une offre SaaS.
  • Support standard: Accès à l'équipe d'assistance technique de Blue Marble Geographics pour obtenir de l'aide concernant l'installation, la configuration et l'utilisation du logiciel conformément à la documentation applicable.

L’offre M&S n’inclut pas le développement personnalisé, les services professionnels, les formations officielles ni l’accès aux nouvelles versions du produit ou aux offres par abonnement, sauf si ces éléments sont commandés séparément. L’inscription à M&S ne remplace pas une formation officielle à l’utilisation du logiciel. Pour plus d’informations sur notre programme de formation, veuillez consulter notre page dédiée ici.

Nous examinerons avec attention tout signalement de bogue qui nous sera soumis. Toutefois, pour mener une enquête concernant un bogue, vous devez avoir acheté la version actuelle du logiciel et disposer d'un abonnement M&S ​​valide. Si, au cours de cette enquête, qui peut être longue et complexe, un défaut logiciel est identifié, nous nous efforcerons de vous fournir au plus vite une solution de contournement, un correctif rapide ou une mise à jour du logiciel, ou d'intégrer la correction dans une future mise à jour de maintenance, à notre discrétion.

M&S vous donne également droit à toutes les mises à jour de la version applicable du logiciel, selon le type de licence que vous avez acheté. M&S vous donne droit à toutes les mises à jour de la version actuelle de Geographic Calculator sans frais supplémentaires pendant la première année de votre abonnement. Il est précisé que le terme « mises à jour » n'inclut pas les nouvelles versions, éditions ou mises à jour du logiciel que Blue Marble Geographics propose séparément, par abonnement ou en tant que service SaaS, même si ces mises à jour contiennent de nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités étendues. Blue Marble Geographics se réserve le droit d'interrompre le support des versions logicielles en fin de vie ou non prises en charge.

Si votre abonnement M&S ​​expire et que vous choisissez par la suite de le renouveler, le rétablissement de M&S est soumis à l'approbation de BMG et au paiement de tous les frais de rétablissement applicables, y compris les frais de maintenance rétroactifs, sauf accord contraire écrit.

global Mapper

Le logiciel Global Mapper bénéficie d'une assistance technique pour sa version actuelle et est inclus à l'achat. Cette assistance comprend les services suivants pour la version du logiciel sous licence pour laquelle M&S a été acquis :

  • Correctifs de sécurité: Mises à jour corrigeant les failles de sécurité identifiées dans le logiciel.
  • Corrections de bugs: Corrections apportées aux défauts ou erreurs du logiciel qui l'empêchent de fonctionner de manière significative conformément à sa documentation.
  • Améliorations des fonctionnalités existantesAméliorations ou perfectionnements apportés aux fonctionnalités déjà présentes dans la version sous licence du logiciel. Il est précisé que M&S n'accorde au Client aucun droit aux nouvelles fonctionnalités, modules ou options introduits dans une nouvelle version ou édition du logiciel proposée par le biais d'un abonnement distinct ou d'une offre SaaS.
  • Support standard: Accès à l'équipe d'assistance technique de Blue Marble Geographics pour obtenir de l'aide concernant l'installation, la configuration et l'utilisation du logiciel conformément à la documentation applicable.

Les services de maintenance et d'assistance (M&S) n'incluent pas le développement personnalisé, les services professionnels, les formations officielles ni l'accès aux nouvelles versions du produit ou aux offres par abonnement, sauf si ces éléments sont achetés séparément. L'assistance technique et les services M&S ne sauraient se substituer à une formation formelle sur l'utilisation du logiciel. Pour plus d'informations sur notre programme de formation, veuillez consulter notre page Formation.

Si votre abonnement M&S ​​expire et que vous choisissez par la suite de le renouveler, les frais applicables au nouvel abonnement M&S ​​seront rétroactifs à la date d'expiration de votre abonnement précédent.

Les versions précédentes du logiciel ne peuvent pas toujours être prises en charge, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider, même si nous pouvons vous demander de passer à la version actuelle.

Kits de développement logiciel (SDK) GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform et Global Mapper

Nos outils de développement sont concédés sous licence par développeur. Lors de l'achat initial d'un kit de développement, nous demandons à chaque organisation de désigner un (1) contact technique autorisé par kit acquis. La première année de M&S est incluse avec l'achat d'une licence développeur, sauf indication contraire dans le bon de commande. Si le kit de développement est enregistré auprès de M&S, seul le contact technique désigné pourra soumettre une demande d'assistance auprès d'un technicien de Blue Marble Geographics et en bénéficier. Blue Marble Geographics peut exiger la vérification du contact d'assistance désigné avant de fournir une assistance. Tous les clients du SDK Global Mapper ayant acheté un kit avant novembre 2011 sont invités à contacter le service commercial avant de soumettre une demande d'assistance afin de clarifier les conditions de leur contrat d'assistance et de distribution. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à orders@bluemarblegeo.com. Des kits de développement et des inscriptions à l'assistance supplémentaires peuvent être acquis séparément.

Coopération client

Le client s'engage à coopérer pleinement avec Blue Marble Geographics lors des interventions de support, notamment en fournissant les informations nécessaires à la reproduction des problèmes signalés, en répondant rapidement aux demandes d'informations complémentaires, en installant les mises à jour recommandées et en accordant un accès à distance lorsque cela s'avère nécessaire. Blue Marble Geographics décline toute responsabilité concernant les problèmes causés par des systèmes d'exploitation, du matériel ou des logiciels tiers non pris en charge, des modifications non autorisées ou une utilisation non conforme à la configuration système requise.

Mises à jour et mises à niveau du logiciel

Dans la mesure où vous avez souscrit un abonnement M&S ​​en cours de validité pour le logiciel sous licence concerné, Blue Marble Geographics vous fournira les mises à jour et les mises à niveau logicielles dès leur mise à disposition pour les autres clients de Blue Marble Geographics bénéficiant de M&S. Il est précisé que les « mises à jour et mises à niveau » n'incluent pas les nouvelles versions, éditions ou mises à jour du logiciel proposées par Blue Marble Geographics en tant que produit, abonnement ou offre SaaS distinct, même si ces mises à jour contiennent de nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités étendues.

Lors de la soumission d'une demande d'assistance, le Client est responsable de s'assurer que les Données d'assistance fournies à BMG sont conformes à la loi et ne doivent pas inclure de données sensibles, réglementées, classifiées, soumises au contrôle des exportations, contrôlées par le gouvernement ou confidentielles appartenant à des tiers, sauf accord écrit exprès des Parties. BMG peut utiliser les Données d'assistance uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture d'assistance, au dépannage, à l'obtention de licences, à la prestation de services professionnels ou à une assistance similaire, et conformément aux Conditions générales de Blue Marble Group.

Pour consulter les conditions générales de licence actuelles du groupe Blue Marble, cliquez ici.

Utilisez notre formulaire de demande d'assistance technique pour contacter notre équipe d'assistance par courriel. Pour obtenir de l'aide concernant Avenza Maps, cliquez ici.