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Términos y Condiciones

Última actualización: 9 / 25 / 2026

Estos Términos y Condiciones de Blue Marble Group (este “ Acuerdo ”) se celebran entre Blue Marble Group, Inc., que opera bajo el nombre comercial Blue Marble Geographics, una corporación de Maine con oficinas ubicadas en 22 Carriage Lane, Hallowell, ME 04347 y sus Afiliadas (colectivamente, “ BMG ”) y la parte que ha aceptado estar sujeta a este Acuerdo (“ Cliente ”, “ usted ” o “ su ”). BMG y el Cliente podrán denominarse en el presente documento colectivamente como las “ Partes ” o individualmente como una “ Parte ”.

Al hacer clic para aceptar este Acuerdo cuando esta opción esté disponible, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos de este Acuerdo y nuestra Política de Privacidad (disponible en https://www.bluemarblegeo.com/privacy-policy/ y en adelante denominada la "Política de Privacidad"), la cual se incorpora al presente documento por referencia, a partir de la fecha en que haga clic para aceptar (la "Fecha de Entrada en Vigor") . Asimismo, usted declara tener la autoridad para celebrar este Acuerdo y quedar sujeto a sus términos. Si no desea quedar sujeto a este Acuerdo, ni usted ni sus Usuarios Autorizados podrán utilizar el Software ni los Servicios SaaS.

  1. DefinicionesLas siguientes definiciones se aplican al presente Acuerdo:
    1. "Panel deSe entiende por “entidad o persona” cualquier otra entidad o persona que, directa o indirectamente, a través de uno o más intermediarios, controle, sea controlada por o esté bajo control común con dicha entidad. El término “control” (incluidos los términos “controlada por” y “bajo control común con”) se refiere al poder, directo o indirecto, de dirigir o influir en la gestión y las políticas de una entidad o persona, ya sea mediante la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de cualquier otra forma.
  • "Leyes Aplicable” significa, con respecto a cualquier Parte, cualquier estatuto federal, estatal o local, ley, ordenanza, norma, interpretación administrativa, reglamento, orden, auto, medida cautelar, directiva, sentencia, decreto u otro requisito de cualquier tribunal internacional, federal, estatal o local, agencia administrativa o comisión u otra autoridad o instrumento gubernamental o regulador, nacional o extranjero, aplicable a dicha Parte o a cualquiera de sus propiedades, activos u operaciones comerciales.
    • "Usuario autorizado” significa un empleado o contratista del Cliente o de una filial del Cliente, o un consultor, socio de implementación, proveedor de servicios gestionados u otro proveedor de servicios subcontratados que actúe en nombre del Cliente, en cada caso a quien el Cliente permite acceder y utilizar los Servicios SaaS, el Software y/o la Documentación de conformidad con la licencia del Cliente en virtud del presente.
    • "Servicios de mantenimiento" o "EM” significa, en la medida en que usted haya adquirido Software, cualquier servicio de mantenimiento y soporte proporcionado por BMG al Cliente según se describe expresamente en un Formulario de Pedido, que consistirá únicamente en lo siguiente con respecto a la versión de Software con licencia para la cual se han adquirido los servicios de mantenimiento y soporte: (i) parches de seguridad incluyendo versiones que corrigen vulnerabilidades de seguridad identificadas en el Software; (ii) correcciones de errores incluyendo correcciones a defectos o errores en el Software que provoquen que no funcione de manera sustancial de acuerdo con la Documentación; (iii) mejoras de las funciones existentes incluyendo mejoras o refinamientos a las características y funcionalidades ya presentes en la versión del Software con licencia del Cliente; y (iv) soporte estándar Los servicios incluyen el acceso al equipo de soporte técnico de BMG para obtener ayuda con la instalación, configuración y uso del Software, de acuerdo con la Documentación aplicable. Para mayor claridad, los Servicios de Mantenimiento no incluyen desarrollo personalizado, servicios profesionales, capacitación formal ni acceso a nuevas funciones, módulos o características introducidas en una nueva versión o edición del Software disponible mediante una suscripción o servicio SaaS independiente, a menos que se adquieran por separado en un Formulario de Pedido. Salvo que se indique expresamente en un Formulario de Pedido, no se proporcionarán Servicios de Mantenimiento al Cliente. Los Servicios de Mantenimiento no se aplican a la compra de Servicios SaaS.
    • " Formulario de pedido” significa ya sea un formulario de pedido, cotización, declaración de trabajo o documento de pedido similar mediante el cual el Cliente solicita el Software, los Servicios SaaS y/o los Servicios de Mantenimiento, que es emitido por BMG y aceptado por escrito y firmado por el Cliente, o las páginas del sitio web de BMG que describen el Software, los Servicios SaaS y/o los Servicios de Mantenimiento seleccionados por el Cliente para su compra y que están sujetos a los términos de este Acuerdo.
    • "Software” significa el/los producto(s) de software local(es) descrito(s) en un Formulario de Pedido, en formato de código objeto, incluidas las Actualizaciones proporcionadas al Cliente de conformidad con este Acuerdo.
    • "Productos de terceros” significa cualquier producto de terceros proporcionado con los Servicios SaaS o el Software o incorporado a ellos, incluido cualquier software de código abierto.
    • "ActualizacionesSe entiende por "Actualizaciones" cualquier actualización, corrección de errores, parche u otra solución para el Software que BMG ponga a disposición de todos los licenciatarios del Software que cuenten con una suscripción vigente a los Servicios de Mantenimiento. Para mayor claridad, "Actualizaciones" no incluye las nuevas versiones, ediciones o lanzamientos del Software que BMG ofrezca como producto, suscripción o servicio SaaS independiente, incluso si dichos lanzamientos incluyen nuevas funciones o funcionalidades ampliadas.
    • "Datos de uso” significa telemetría, diagnóstico, licencia, análisis, uso, comportamiento, técnico, operativo, estadístico y otra información relacionada con el acceso o uso de los Servicios SaaS o Software por parte del Cliente y sus Usuarios Autorizados, incluyendo datos de activación y derechos, información del dispositivo y del entorno, uso de características y funciones, frecuencia de uso, métricas de rendimiento, informes de fallos, registros de errores, direcciones IP, datos de ubicación geográfica generados a través de las funciones de seguimiento de ubicación de los Servicios SaaS, patrones de acceso y datos similares. Los Datos de Uso también incluyen información estadística, análisis y perspectivas generadas o derivadas del acceso o uso de los Servicios SaaS o Software por parte del Cliente y sus Usuarios Autorizados. Los Datos de Uso están diseñados para no incluir Datos del Cliente y, en la medida en que se deriven de los Datos del Cliente, se agregarán, anonimizarán o procesarán de otra manera para que no identifiquen al Cliente, a ningún individuo ni a ningún Dato del Cliente.
  • Otorgamiento de licencias.
    • Licencia perpetua de softwareEn la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia perpetua para el Software, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, se otorga la siguiente licencia:
  • Concesión de licencia de software perpetua. Sujeto al pago de las tarifas por parte del Cliente y al cumplimiento de todos los demás términos y condiciones de este Acuerdo, BMG otorga por la presente al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible (excepto en cumplimiento de Sección 12 (g)) licencia para: (i) usar el Software exclusivamente para los fines comerciales internos del Cliente hasta el número de Usuarios Autorizados establecido en un Formulario de Pedido; y (ii) usar y hacer un número razonable de copias de la Documentación exclusivamente para los fines comerciales internos del Cliente en relación con el uso del Software por parte del Cliente. El número total de Usuarios Autorizados no excederá el número establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, salvo que las Partes lo acuerden expresamente por escrito y sujeto a cualquier ajuste apropiado de las Tarifas pagaderas en virtud del presente.
    • Licencia de software por plazoEn la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia por plazo fijo para el Software, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, se otorga la siguiente licencia:
  • Otorgamiento de licencia de software por plazo. Sujeto al pago de tarifas por parte del Cliente y al cumplimiento de todos los demás términos y condiciones de este Acuerdo, BMG otorga por la presente al Cliente durante el Plazo una licencia no exclusiva, no sublicenciable y no transferible (excepto en cumplimiento de Sección 12 (g)) licencia para: (i) usar el Software únicamente para los fines comerciales internos del Cliente hasta el número de Usuarios Autorizados establecidos en un Formulario de Pedido; y (ii) usar y hacer un número razonable de copias de la Documentación únicamente para los fines comerciales internos del Cliente en relación con el uso del Software por parte del Cliente. El número total de Usuarios Autorizados no excederá el número establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, salvo que las Partes lo acuerden expresamente por escrito y sujeto a cualquier ajuste apropiado de las Tarifas pagaderas en virtud del presente Contrato..
    • Licencia de servicios SaaSEn la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia para los Servicios SaaS, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, se otorga la siguiente licencia:
  • Licencia de Servicios SaaS. Sujeto y condicionado al pago de las tarifas por parte del Cliente y al cumplimiento de todos los demás términos y condiciones de este Acuerdo, BMG otorga por la presente al Cliente una licencia no exclusiva, no sublicenciable e intransferible (excepto en cumplimiento de Sección 12 (g)) derecho a acceder y utilizar los Servicios SaaS durante el Periodo de Suscripción, exclusivamente para uso de Usuarios Autorizados de conformidad con los términos y condiciones aquí estipulados. Dicho uso se limita al uso interno del Cliente. BMG proporcionará al Cliente las contraseñas y los enlaces o conexiones de red necesarios para que el Cliente pueda acceder a los Servicios SaaS. El número total de Usuarios Autorizados no excederá el número establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, salvo que las Partes lo acuerden expresamente por escrito y sujeto a cualquier ajuste apropiado de las Tarifas pagaderas en virtud del presente.
    • Licencia de documentación. Sujeto a los términos y condiciones contenidos en este Acuerdo, BMG otorga por la presente al Cliente una licencia no exclusiva, no sublicenciable, no transferible (excepto en cumplimiento de Sección 12 (g)) licencia para utilizar la Documentación aplicable a la compra del Cliente establecida en el Formulario de Pedido durante el Plazo o Plazo de Suscripción aplicable únicamente para los fines comerciales internos del Cliente en relación con su uso del Software o los Servicios SaaS.
    • Restricciones de uso. El Cliente no utilizará los Servicios SaaS, el Software o la Documentación para ningún propósito que exceda el alcance de la licencia y los derechos aplicables otorgados en este Acuerdo. El Cliente no deberá en ningún momento, directa o indirectamente, ni permitirá que ningún Usuario Autorizado: (i) copie, modifique o cree obras derivadas de los Servicios SaaS, el Software o la Documentación, en su totalidad o en parte; (ii) alquile, arriende, preste, venda, otorgue licencias, sublicencias, asigne, distribuya, publique, transfiera o ponga a disposición de cualquier otra manera los Servicios SaaS, el Software o la Documentación; (iii) realice ingeniería inversa, desensamble, descompile, decodifique, adapte o intente de cualquier otra manera obtener acceso a cualquier componente de software o código fuente de los Servicios SaaS o el Software, en su totalidad o en parte; (iv) elimine cualquier aviso de propiedad de los Servicios SaaS, el Software o la Documentación; (v) utilice los Servicios SaaS, el Software o la Documentación de cualquier manera o para cualquier propósito que infrinja, se apropie indebidamente o viole de cualquier otra manera cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho de cualquier persona, o que viole cualquier Ley Aplicable; (vi) utilizar los Servicios SaaS, el Software o la Documentación, o cualquier parte o componente de los mismos para crear un producto o servicio competitivo, o para cualquier propósito no específicamente permitido en este Acuerdo; (vii) introducir, publicar o cargar en los Servicios SaaS o el Software cualquier Código Dañino; (viii) utilizar los Servicios SaaS o el Software en relación con una oficina de servicios, tiempo compartido, proveedor de servicios o actividad similar en la que el Cliente o sus Usuarios Autorizados operen los Servicios SaaS o el Software en beneficio de un tercero (excluyendo el uso permitido en virtud de la Sección 3(c)); (ix) comparar o divulgar públicamente las pruebas de rendimiento del Software o los Servicios SaaS sin el consentimiento previo por escrito de BMG; o (x) eludir cualquier proceso, procedimiento o tecnología que BMG haya establecido para salvaguardar los Servicios SaaS o el Software.
    • Suspensión. En la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia para los Servicios SaaS, según lo establecido en el Formulario de Pedido aplicable, y no obstante cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, BMG podrá suspender temporalmente el acceso del Cliente y de cualquier Usuario Autorizado a cualquier parte o a la totalidad de los Servicios SaaS si: (i) BMG determina razonablemente que (A) existe una amenaza o ataque a cualquier propiedad intelectual de BMG; (B) el uso de la propiedad intelectual de BMG por parte del Cliente o de cualquier Usuario Autorizado interrumpe o representa un riesgo de seguridad para la propiedad intelectual de BMG o para cualquier otro cliente o proveedor de BMG; (C) el Cliente, o cualquier Usuario Autorizado, está utilizando la propiedad intelectual de BMG para actividades fraudulentas o ilegales; (D) sujeto a la Ley Aplicable, el Cliente ha cesado de continuar su negocio en el curso ordinario, ha realizado una cesión en beneficio de los acreedores o una disposición similar de sus activos, o se ha convertido en objeto de cualquier quiebra, reorganización, liquidación, disolución o procedimiento similar; o (E) la prestación de los Servicios SaaS por parte de BMG al Cliente o a cualquier Usuario Autorizado está prohibida por la ley aplicable; o (ii) cualquier proveedor de BMG ha suspendido o terminado el acceso o uso de BMG de cualquier servicio o producto de terceros necesario para permitir que el Cliente acceda a los Servicios SaaS (cualquier suspensión de este tipo descrita en la subcláusula (i) o (ii), una “Suspensión del servicioBMG hará todo lo comercialmente razonable para notificar por escrito al Cliente sobre cualquier suspensión del servicio y para informarle sobre la reanudación del acceso a los Servicios SaaS tras dicha suspensión. BMG hará todo lo comercialmente razonable para reanudar el acceso a los Servicios SaaS tan pronto como sea razonablemente posible una vez subsanado el problema que originó la suspensión del servicio. BMG no será responsable de ningún daño, responsabilidad, pérdida (incluida la pérdida de datos o beneficios) ni de ninguna otra consecuencia que el Cliente o cualquier Usuario Autorizado pueda sufrir como resultado de una suspensión del servicio.
    • Suspensión de la licencia de software. En la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia por plazo fijo o perpetua del Software, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, y sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en este Contrato, BMG podrá suspender o deshabilitar las claves de licencia, las credenciales de activación o el acceso a los Servicios de Mantenimiento del Cliente si: (i) el Cliente incumple cualquier término sustancial de este Contrato, incluyendo la Sección 2(e) (Restricciones de uso) o la Sección 4 (Cuentas de usuario con nombre y administración), y dicho incumplimiento no se subsana durante diez (10) días después de la notificación por escrito de BMG; (ii) el Cliente no paga las Tarifas en la fecha de vencimiento y dicho incumplimiento no se subsana durante diez (10) días después de la notificación por escrito de BMG; o (iii) BMG determina razonablemente que el uso del Software por parte del Cliente representa un riesgo de seguridad para BMG o terceros, o se está utilizando para actividades fraudulentas o ilegales. BMG notificará por escrito al Cliente cualquier suspensión de este tipo y los motivos de la misma. BMG restablecerá las claves de licencia, las credenciales de activación o el acceso a los Servicios de Mantenimiento del Cliente de inmediato una vez subsanado el evento que dio lugar a la suspensión.
  • Responsabilidades del cliente.
    • GeneralEl Cliente es responsable de todos los usos de los Servicios SaaS, el Software y la Documentación que resulten del acceso proporcionado por el Cliente, ya sea directa o indirectamente, independientemente de que dicho acceso o uso esté permitido por este Acuerdo o lo infrinja. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente es responsable de todos los actos y omisiones de los Usuarios Autorizados, y cualquier acto u omisión de un Usuario Autorizado que, de ser realizado por el Cliente, constituiría un incumplimiento de este Acuerdo, se considerará un incumplimiento del mismo por parte del Cliente.
    • Productos de tercerosBMG podrá, ocasionalmente, poner a disposición del Cliente productos de terceros. Para los fines de este Acuerdo, dichos productos de terceros estarán sujetos a sus propios términos y condiciones y a las disposiciones aplicables. Si el Cliente no acepta cumplir con los términos aplicables a dichos productos de terceros, no deberá instalarlos ni utilizarlos. El Software también puede contener software de código abierto. En la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia para el Software, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, el Cliente entiende y reconoce que dicho software de código abierto no se le otorga bajo licencia conforme a las disposiciones de este Acuerdo y que este Acuerdo no se interpretará como una concesión de tal derecho o licencia. El Cliente solo tendrá los derechos o licencias, si los hubiere, para usar el software de código abierto que se establecen en las licencias a las que se hace referencia en el Formulario de Pedido.
    • Afiliados y proveedores de servicios. Los afiliados del Cliente pueden utilizar los Servicios SaaS, el Software y la Documentación para los fines comerciales internos del Cliente y sus Afiliados, y el Cliente puede permitir que consultores, socios de implementación, proveedores de servicios gestionados y otros proveedores de servicios subcontratados accedan, administren y den soporte a los Servicios SaaS y al Software únicamente en nombre del Cliente y para dichos fines comerciales internos, en cada caso sin el pago de tarifas de licencia adicionales, siempre que (i) cada una de dichas personas sea un Usuario Autorizado y se contabilice dentro del número de Usuarios Autorizados establecidos en el Formulario de Pedido aplicable; (ii) dicho uso cumpla con la Sección 2(e) (Restricciones de uso) y la Sección 4 (Cuentas de usuario con nombre y administración); y (iii) el Cliente siga siendo responsable de todos los actos y omisiones de dichas personas según lo dispuesto en la Sección 3(a).
  • Cuentas de usuario nominales y administración.
    • Asignación individual. Las licencias de software otorgadas bajo el modelo de Usuario Nombrado son individualizadas y están vinculadas estrictamente a una única persona física identificada («Usuario Nombrado»). El Cliente deberá asignar cada licencia adquirida a un Usuario Nombrado individual a través de Blue Marble Hub, utilizando una dirección de correo electrónico corporativa o una credencial de identidad únicas.
    • Prohibición de compartir. Las credenciales, nombres de usuario y contraseñas asociadas a una cuenta de usuario nominal son estrictamente personales y no pueden ser compartidas, agrupadas ni utilizadas de forma simultánea o secuencial por varias personas.
    • Reasignaciones permitidas y prevención de abusos. Los clientes pueden revocar y reasignar una licencia de usuario nominal a otra persona únicamente para adaptarse a cambios permanentes en la plantilla, como cuando un empleado deja la organización o cambia de puesto de forma permanente. El cliente acepta explícitamente no utilizar Blue Marble Hub para reasignar licencias de forma frecuente, sistemática o automática, de manera que se simule un modelo de uso compartido de turnos concurrente, flotante o multiusuario ("Rotación excesiva de licencias").
    • Restricciones y Aplicación Técnica. BMG se reserva el derecho de monitorear la frecuencia de reasignación y de limitar o restringir técnicamente las reasignaciones a través del portal de administración. Sin perjuicio de otros recursos, BMG podrá imponer un período de bloqueo o de espera obligatorio (hasta treinta [30] días) tras la revocación de una licencia, durante el cual el puesto vacante no podrá ser reasignado. Las reasignaciones que excedan [por ejemplo, cuatro (4)] cambios por puesto por año calendario requerirán aprobación previa por escrito y podrán estar sujetas a cargos adicionales.
    • Derechos de auditoría. BMG se reserva el derecho de revisar y auditar los registros de asignación del portal. Si una auditoría revela que las licencias se están reasignando sistemáticamente para evitar la compra del volumen de puestos adecuado, BMG podrá suspender el acceso al portal de administración, rescindir el contrato o facturar al Cliente el volumen equivalente de licencias necesario para cubrir el total de usuarios únicos.
  • Mantenimiento y soporte.
    • En la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia del Software, según lo establecido en el Formulario de Pedido aplicable, BMG proporcionará al Cliente los Servicios de Mantenimiento, si los hubiere, según se describe en el Formulario de Pedido, siempre que el Cliente haya adquirido Servicios de Mantenimiento para todas y cada una de las licencias de Software vigentes y el Cliente cumpla con los términos del Acuerdo de Soporte Técnico proporcionado en https://bluemarblegeo.com/support-policy y la Política de Licencia de Software proporcionada en https://bluemarblegeo.com/license-policy, o cualquier sitio web sucesor, cada uno de los cuales puede actualizarse de vez en cuando a la entera discreción de BMG. El Cliente acepta y reconoce que cualquier Servicio de Mantenimiento proporcionado al Cliente no le da derecho a ninguna característica, módulo o funcionalidad nueva introducida en una nueva versión o edición del Software disponible por BMG a través de una suscripción separada o una oferta SaaS, y no incluye desarrollo personalizado, servicios profesionales o capacitación formal, cada uno de los cuales puede adquirirse por separado a través de un Formulario de Pedido.
    • Salvo que se indique lo contrario en el formulario de pedido correspondiente, si la suscripción a los Servicios de Mantenimiento del Cliente vence y este decide renovarla, las tarifas aplicables a la renovación se aplicarán retroactivamente a la fecha de vencimiento de la suscripción anterior. BMG se reserva el derecho de rechazar la renovación de los Servicios de Mantenimiento mediante notificación por escrito al Cliente, por cualquier motivo.
  • Tarifas y pago.
    • Tarifas. El cliente deberá pagar a BMG las tarifas (“Tarifas”) establecido en el Formulario de Pedido, sin compensación ni deducción. El Cliente deberá realizar todos los pagos en virtud del presente en dólares estadounidenses dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de cada factura aplicable. Si el Cliente no realiza algún pago en la fecha de vencimiento, además de todos los demás derechos y recursos que puedan estar disponibles: (i) BMG podrá cobrar intereses sobre el monto vencido a una tasa del 1.5% mensual, o la tasa de interés legal más alta, la que sea menor; y (ii) el Cliente deberá reembolsar a BMG todos los costos razonables incurridos por BMG en el cobro de cualquier pago atrasado o interés, incluidos los honorarios de abogados, los costos judiciales y los honorarios de agencias de cobranza.
    • ImpuestosTodos los honorarios y demás importes a pagar por el Cliente en virtud del presente Contrato no incluyen impuestos ni gravámenes similares. El Cliente es responsable de todos los impuestos sobre las ventas, el uso y los impuestos especiales, así como de cualquier otro impuesto, arancel o cargo similar de cualquier tipo que imponga cualquier autoridad gubernamental o reguladora federal, estatal o local sobre cualquier importe a pagar por el Cliente en virtud del presente Contrato, salvo los impuestos que gravan los ingresos de BMG. El Cliente indemnizará y eximirá de responsabilidad a BMG frente a cualquier impuesto o reclamación relacionada con el pago, la falta de pago o el pago insuficiente de dichos impuestos.
    • Derechos de inspección, registro y auditoríaEl Cliente se compromete a mantener registros completos y precisos de conformidad con los principios contables generalmente aceptados durante el Plazo aplicable o el Plazo de Suscripción y durante un período de dos (2) años después de la terminación de este Acuerdo con respecto a los asuntos necesarios para determinar con precisión los montos adeudados en virtud del presente. BMG podrá, a su propio costo, con previo aviso razonable, inspeccionar y auditar periódicamente los registros del Cliente con respecto a los asuntos cubiertos por este Acuerdo, siempre que si dicha inspección y auditoría revela que el Cliente ha pagado menos de lo debido a BMG con respecto a cualquier monto adeudado y pagadero durante el Plazo aplicable o el Plazo de Suscripción, o ha excedido el número de Usuarios Autorizados permitidos bajo la licencia del Cliente, el Cliente deberá pagar de inmediato los montos necesarios para rectificar dicho pago insuficiente, junto con los intereses de conformidad con Sección 6 (a). Cualquier auditoría de los registros del Cliente bajo esta Sección se llevará a cabo de forma remota, con al menos treinta (30) días de aviso previo por escrito, no más de una vez en cualquier período de doce (12) meses, y no requerirá acceso a las instalaciones, sistemas o redes del Cliente.
  • Información confidencial. De vez en cuando durante el Plazo aplicable o el Plazo de suscripción, cualquiera de las Partes podrá divulgar o poner a disposición de la otra Parte información sobre sus asuntos comerciales, productos, propiedad intelectual confidencial, secretos comerciales, información confidencial de terceros y otra información sensible o de propiedad exclusiva, ya sea oralmente o por escrito, electrónica o en cualquier otra forma o medio, y esté o no marcada, designada o identificada de otro modo como “confidencial” (colectivamente, “Información confidencial”). La Información Confidencial no incluye la información que: (a) sea o se convierta en conocimiento público sin ninguna acción o participación de la Parte receptora; (b) sea conocida por la Parte receptora en el momento de la divulgación; (c) sea obtenida legítimamente por la Parte receptora de forma no confidencial de un tercero; o (d) sea desarrollada independientemente por la Parte receptora sin utilizar la Información Confidencial de la Parte divulgadora. La Parte receptora no divulgará la Información Confidencial de la Parte divulgadora a ninguna persona o entidad, excepto a los empleados y contratistas de la Parte receptora y sus Afiliadas que tengan necesidad de conocer la Información Confidencial para que la Parte receptora ejerza sus derechos o cumpla con sus obligaciones en virtud del presente documento y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como las establecidas en el presente documento. La Parte receptora será responsable de cualquier incumplimiento de esta Sección por parte de dichos empleados y contratistas. No obstante lo anterior, cada Parte podrá divulgar Información Confidencial en la medida limitada requerida (i) para cumplir con la orden de un tribunal u otro organismo gubernamental, o como de otro modo necesario para cumplir con la Ley Aplicable, siempre que la Parte que realiza la divulgación de conformidad con la orden, en la medida en que lo permita la ley, primero haya notificado por escrito a la otra Parte y haya hecho un esfuerzo razonable para obtener un tratamiento confidencial o una orden de protección; o (ii) para establecer los derechos de una Parte en virtud del presente Acuerdo, incluyendo la presentación de los documentos judiciales requeridos. Al término del Acuerdo, la Parte receptora deberá devolver de inmediato a la Parte divulgadora todas las copias, ya sean escritas, electrónicas o de cualquier otra forma o medio, de la Información Confidencial de la Parte divulgadora, o destruir todas dichas copias y certificar por escrito a la Parte divulgadora que dicha Información Confidencial ha sido destruida, excepto que la Parte receptora podrá conservar copias en copias de seguridad o sistemas de archivo de conformidad con sus prácticas de retención estándar y la Ley Aplicable, sujeto a las obligaciones de confidencialidad aquí establecidas. Las obligaciones de no divulgación de cada Parte con respecto a la Información Confidencial son efectivas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y expirarán cinco (5) años después de la fecha de terminación o expiración del presente Acuerdo; sin embargo, con respecto a cualquier Información Confidencial que constituya una secreto comercial (según lo determine la Ley Aplicable), dichas obligaciones de no divulgación sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo mientras dicha Información Confidencial siga estando sujeta a la protección de secreto comercial según la Ley Aplicable.
  • Propiedad intelectual; derechos sobre los datos.
    • Propiedad de IPEl Cliente reconoce que, entre el Cliente y BMG, BMG es titular de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre la Propiedad Intelectual de BMG y, con respecto a los Productos de Terceros, los licenciantes de terceros correspondientes son titulares de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre los Productos de Terceros. BMG se reserva todos los derechos no otorgados expresamente al Cliente en este Contrato. Salvo los derechos y licencias limitados otorgados expresamente en virtud de este Contrato, nada en este Contrato otorga, implícitamente, por renuncia, impedimento legal o de cualquier otra forma, al Cliente ni a ningún tercero ningún derecho de propiedad intelectual ni ningún otro derecho, título o interés sobre la Propiedad Intelectual de BMG.
    • Datos del cliente; Datos de soporteBMG reconoce que, entre BMG y el Cliente, este último posee todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre los Datos del Cliente. Para los Servicios SaaS, el Cliente otorga a BMG una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías, con derecho a otorgar sublicencias, para alojar, copiar, transmitir, procesar, reproducir, distribuir y utilizar y mostrar los Datos del Cliente, así como para realizar todos los actos relacionados con dichos Datos que sean necesarios para que BMG preste los Servicios SaaS al Cliente y genere los datos expresamente descritos en este Acuerdo. Para el Software, el Cliente reconoce y acepta que los Datos del Cliente se procesan localmente en dispositivos, sistemas o servidores controlados por el Cliente, y que BMG no accede, recopila, aloja ni almacena los Datos del Cliente a través del Software como parte del funcionamiento normal del producto. El Cliente otorga a BMG una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías, con derecho a otorgar sublicencias, para utilizar los Datos de Soporte únicamente en la medida necesaria para prestar asistencia, solucionar problemas u otros servicios relacionados solicitados por el Cliente y según lo permita este Acuerdo.
    • Comentarios. Si el Cliente o cualquiera de sus empleados o contratistas envía o transmite cualquier comunicación o material a BMG por correo postal, correo electrónico, teléfono o de otro modo, sugiriendo o recomendando cambios en la propiedad intelectual de BMG, incluyendo, entre otros, nuevas características o funcionalidades relacionadas con la misma, o cualquier comentario, pregunta, sugerencia o similar (“Comentarios”), BMG es libre de utilizar dichos Comentarios independientemente de cualquier otra obligación o limitación entre las Partes que rija dichos Comentarios.
    • Datos de uso. BMG podrá recopilar, transmitir, procesar y almacenar datos de uso relacionados con el acceso y uso de los servicios y el software SaaS por parte del Cliente y los Usuarios Autorizados. El Cliente tendrá la opción de no proporcionar datos de uso durante la instalación o según lo acordado entre BMG y el Cliente. BMG conservará la propiedad exclusiva de todos los datos de uso. BMG podrá procesar y almacenar datos de uso para la administración de licencias, seguridad, prevención de fraude, soporte, diagnóstico, análisis de productos, mejora de productos, desarrollo, mantenimiento y optimización de productos y servicios existentes y futuros.
    • Procesamiento local del software; sin almacenamiento habitual. Salvo que se estipule expresamente en este Acuerdo, en un Formulario de Pedido o en relación con los Datos de Soporte y los Datos de Uso, el Software se instala localmente y se ejecuta en dispositivos, sistemas o servidores controlados por el Cliente, incluyendo ordenadores de escritorio, estaciones de trabajo, dispositivos móviles y servidores alojados por el Cliente. BMG no accede, recopila, aloja ni almacena Datos del Cliente a través del Software como parte del funcionamiento habitual del producto.
    • Datos de soporte. BMG solo podrá recibir datos del cliente o materiales relacionados cuando el cliente o un usuario autorizado los proporcionen voluntariamente como datos de soporte. El cliente es responsable de garantizar que la provisión de datos de soporte sea legal y no debe enviar datos sensibles, regulados, clasificados, sujetos a control de exportaciones, controlados por el gobierno o confidenciales de terceros.
    • Datos agregados y anonimizados. BMG podrá crear, usar, conservar y divulgar datos agregados, anonimizados o desidentificados derivados de los datos de uso y los datos de soporte para análisis, evaluación comparativa, desarrollo de productos, mejora de productos y capacitación, pruebas y mejora de los modelos, algoritmos y funciones de inteligencia artificial o aprendizaje automático de BMG, siempre que dichos datos no identifiquen al Cliente ni a los Usuarios Autorizados.
    • Información personal; Anexo de procesamiento de datos. En la medida en que los Datos de soporte, los Datos de uso o los Datos del cliente procesados ​​por BMG incluyan información personal o datos personales sujetos a las leyes de privacidad aplicables, BMG procesará dicha información de acuerdo con su Política de privacidad, el Formulario de pedido correspondiente y cualquier anexo de procesamiento de datos aplicable.
    • Seguridad de los datos. BMG mantendrá medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables, diseñadas para proteger los Datos de Soporte, los Datos de Uso y los Datos del Cliente (si corresponde) que se encuentren en posesión o bajo el control de BMG contra el acceso, uso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los servicios prestados. No obstante lo anterior, el Cliente es responsable de la seguridad de sus Datos mientras se almacenan o procesan en dispositivos, sistemas, servidores o entornos bajo su control.
    • Contratos gubernamentales y datos regulados. Si el Cliente es una entidad gubernamental federal, estatal, local, tribal u otra entidad gubernamental de los EE. UU., o si el uso que el Cliente haga de los Servicios SaaS o el Software está sujeto a contratación gubernamental, seguridad, residencia de datos, control de exportaciones, privacidad, gestión de registros, adquisiciones del sector público o requisitos legales o reglamentarios similares, el Cliente deberá notificar a BMG dichos requisitos por escrito antes de proporcionar cualquier Dato del Cliente o Datos de Soporte a BMG. Dichos requisitos se aplicarán solo en la medida en que se establezcan expresamente en un Formulario de Pedido aplicable, este Acuerdo, un anexo de procesamiento de datos u otra enmienda escrita firmada por representantes autorizados de ambas Partes. BMG no tendrá obligación de cumplir con ningún requisito específico del gobierno, incluidos FedRAMP, FISMA, NIST, CMMC, CJIS, ITAR, EAR, FAR, DFARS, requisitos específicos de la agencia o disposiciones gubernamentales de transmisión descendente, a menos que y solo en la medida en que se acuerde expresamente en un acuerdo escrito firmado por BMG. El Cliente no deberá proporcionar a BMG ningún dato regulado, controlado, clasificado, sujeto a control de exportaciones u otros datos sujetos a tales requisitos a menos que las Partes hayan acordado expresamente por escrito el manejo de dichos datos por parte de BMG.
  • Garantías y exención de responsabilidad de las garantías.
    • Garantía de servicios SaaSEn la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia para los Servicios SaaS, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, se aplicará la siguiente garantía:
      • BMG garantiza que los Servicios SaaS se ajustarán en todos los aspectos importantes a la Documentación proporcionada con los Servicios SaaS o a la establecida en el Formulario de Pedido, siempre que se acceda a ellos y se utilicen de acuerdo con dicha Documentación. BMG no ofrece ninguna declaración ni garantía con respecto al tiempo de actividad o la disponibilidad de los Servicios SaaS, a menos que se especifique lo contrario en el Formulario de Pedido. LA GARANTÍA ANTERIOR NO SE APLICA, Y BMG RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, CON RESPECTO A CUALQUIER PRODUCTO DE TERCEROS.
      • Si los Servicios SaaS no cumplen con la garantía establecida en la Sección 9(b)(i), BMG, siempre que el Cliente notifique a BMG por escrito y de inmediato sobre dicha falla, podrá, a su entera discreción: (A) reparar o reemplazar los Servicios SaaS, siempre que el Cliente proporcione a BMG toda la información que esta solicite para resolver la falla reportada, incluyendo información suficiente para que BMG pueda reproducirla; o (B) reembolsar las Tarifas pagadas por dichos Servicios SaaS, siempre que el Cliente cese todo uso de los mismos. Las soluciones establecidas en esta Sección 9(b)(ii) constituyen las únicas soluciones del Cliente y la única responsabilidad de BMG bajo la garantía limitada establecida en la Sección 9(b)(i).
  • EXCEPTO POR LAS GARANTÍAS LIMITADAS ESTABLECIDAS EN SECCIÓN 8(a) Y la Sección 9(b), la propiedad intelectual de BMG se proporciona "tal cual" y BMG renuncia por la presente a todas las garantías, ya sean expresas, implícitas, legales o de cualquier otra índole. BMG renuncia específicamente a todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad y no infracción, así como a todas las garantías derivadas del curso de las negociaciones, el uso o la práctica comercial. SALVO LAS GARANTÍAS LIMITADAS ESTABLECIDAS EN LAS SECCIONES 9(a) Y 9(b), BMG NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE QUE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE BMG, O CUALQUIER PRODUCTO O RESULTADO DE SU USO, CUMPLA CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE O DE CUALQUIER OTRA PERSONA, FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, LOGRE CUALQUIER RESULTADO PREVISTO, SEA COMPATIBLE O FUNCIONE CON CUALQUIER SOFTWARE, SISTEMA U OTROS SERVICIOS, O SEA SEGURO, PRECISO, COMPLETO, LIBRE DE CÓDIGO MALICIOSO O LIBRE DE ERRORES. CIERTOS SERVICIOS DE SOFTWARE O SaaS PUEDEN INCLUIR INTELIGENCIA ARTIFICIAL, APRENDIZAJE AUTOMÁTICO O FUNCIONALIDADES ANALÍTICAS AUTOMATIZADAS. Cualquier resultado, recomendación, resumen, clasificación u otro contenido generado por IA se proporciona únicamente con fines informativos y puede contener imprecisiones, omisiones o errores. El cliente y sus usuarios autorizados son los únicos responsables de revisar y validar cualquier resultado generado por IA antes de basarse en él o actuar en consecuencia.
  • Indemnización.
    • Indemnización del cliente. El Cliente deberá indemnizar, mantener indemne y, a opción de BMG, defender a BMG de y contra cualquier Pérdida resultante de cualquier Reclamación de Terceros que los Datos del Cliente, Datos de Soporte, o cualquier uso de los Datos del Cliente o Datos de Soporte de conformidad con este Acuerdo, infringe, viola o se apropia indebidamente de la propiedad intelectual u otros derechos de dicho tercero y cualquier Reclamación de Terceros basada en (i) negligencia o mala conducta intencional del Cliente o de cualquier Usuario Autorizado; (ii) uso de los Servicios SaaS o Software de una manera no autorizada o contemplada por este Acuerdo; (iii) incumplimiento de las obligaciones del Cliente relacionadas con las Funcionalidades de Seguimiento según se definen y establecen en la Política de Privacidad; (iv) envío de Datos de Soporte o Datos del Cliente en violación de la Sección 7; (v) falta de obtención de cualquier derecho, consentimiento o notificación necesarios para los Datos del Cliente o Datos de Soporte; (vi) el uso de los Servicios SaaS o el Software en combinación con cualquier hardware, software, datos u otros materiales no proporcionados o autorizados por BMG, en la medida en que dicha combinación dé lugar a la Reclamación de Terceros; (vii) el incumplimiento de la Sección 4 (Cuentas de Usuario Nombradas y Administración); o (viii) las Exclusiones de Indemnización, siempre que El Cliente no podrá llegar a un acuerdo sobre ninguna reclamación de terceros contra BMG a menos que dicho acuerdo libere completa y definitivamente a BMG de toda responsabilidad con respecto a dicha reclamación de terceros o que BMG dé su consentimiento a dicho acuerdo.y además, siempre que BMG tenga derecho, a su elección, a defenderse contra cualquier reclamación de terceros o a participar en su defensa mediante un abogado de su elección.
  • Limitaciones de responsabilidad. EN NINGÚN CASO BMG SERÁ RESPONSABLE EN VIRTUD O EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL O DE EQUIDAD, INCLUYENDO INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y DE OTRO MODO, POR CUALQUIER: (a) DAÑOS CONSECUENTES, INCIDENTALES, INDIRECTOS, EJEMPLARES, ESPECIALES, AGRAVADOS O PUNITIVOS; (b) AUMENTO DE COSTOS, DISMINUCIÓN DE VALOR O PÉRDIDA DE NEGOCIO, PRODUCCIÓN, INGRESOS O BENEFICIOS; (c) PÉRDIDA DE BUEN COMERCIO O REPUTACIÓN; (d) USO, IMPOSIBILIDAD DE USO, PÉRDIDA, INTERRUPCIÓN, DEMORAS O RECUPERACIÓN DE CUALQUIER DATOS, O VIOLACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS DATOS O DEL SISTEMA; O (e) COSTO DE BIENES O SERVICIOS DE REEMPLAZO, EN CADA CASO INDEPENDIENTEMENTE DE SI BMG FUE ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O DAÑOS O SI DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS FUERON PREVISIBLES DE OTRO MODO. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE BMG QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO BAJO CUALQUIER TEORÍA LEGAL O DE EQUIDAD, INCLUIDO EL INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, EL AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), LA RESPONSABILIDAD OBJETIVA Y DE OTRO MODO, EXCEDERÁ LOS MONTOS TOTALES PAGADOS A BMG BAJO ESTE ACUERDO EN EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN 11 NO SE APLICARÁN A (I) EL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LA SECCIÓN 2(E) (RESTRICCIONES DE USO), (II) EL INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE DE LA SECCIÓN 7 (INFORMACIÓN CONFIDENCIAL), (III) LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DEL CLIENTE CONFORME A LA SECCIÓN 10(B), (IV) LAS OBLIGACIONES DE PAGO DEL CLIENTE. No obstante las limitaciones establecidas en esta Sección 11, nada en este Acuerdo operará para excluir o limitar la responsabilidad por FRAUDE, NEGLIGENCIA GRAVE O CONDUCTA DOLOSA DE CUALQUIERA DE LAS PARTES, O (VI) MUERTE O LESIONES GRAVES CAUSADAS por las acciones de UNA PARTE en la medida en que dicha exclusión o limitación esté prohibida o sea inválida según la Ley Aplicable.
  • Plazo y Terminación. El plazo definido “Término”, tal como se utiliza en todo este Acuerdo, significará (i) el plazo de licencia establecido en la Sección 12(a) en la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia perpetua para el Software, o (ii) el plazo de licencia establecido en la Sección 12(b) en la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia por plazo para el Software, cada uno según se establece en el Formulario de Pedido aplicable.
    • Término de software perpetuoEn la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia perpetua para el Software, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, se aplicará el siguiente término:
  • Plazo. El plazo inicial de este Acuerdo comienza en la Fecha de Entrada en Vigor y continuará vigente hasta que se rescinda de conformidad con las disposiciones expresas de este Acuerdo (el “Término").
    • Licencia de software por plazoEn la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia por plazo para el Software, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, se aplicará el siguiente plazo:
  • Plazo. El plazo inicial de este Acuerdo comienza en la Fecha de Entrada en Vigor y, a menos que se rescinda de conformidad con las disposiciones expresas de este Acuerdo, continuará vigente durante el plazo establecido en el Formulario de Pedido aplicable, incluidos los términos de renovación establecidos en el mismo (el “Término").
  • Renovación automática. A menos que alguna de las partes notifique por escrito su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de antelación a la expiración del plazo vigente, este se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración que el plazo inicial (o un (1) año, si este fuera más corto). BMG podrá aumentar las tarifas de cualquier período de renovación mediante notificación por escrito al Cliente con al menos sesenta (60) días de antelación al inicio de dicho período. Si el Cliente no está de acuerdo con dicho aumento, podrá optar por no renovar mediante notificación por escrito a BMG antes del inicio del período de renovación.
    • Licencia de servicios SaaSEn la medida en que el Cliente haya adquirido una licencia para los Servicios SaaS, según lo establecido en el Formulario de Pedido correspondiente, se aplicará el siguiente plazo de suscripción:
  • Plazo de suscripción. El plazo inicial de este Acuerdo comienza en la Fecha de entrada en vigor y, a menos que se rescinda antes de conformidad con las disposiciones expresas de este Acuerdo, continuará vigente durante el plazo establecido en el Formulario de pedido aplicable, incluidos los términos de renovación establecidos en el mismo (el “Suscripción Término").
  • Renovación automática. A menos que alguna de las partes notifique por escrito su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de antelación a la expiración del plazo de suscripción vigente, este se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración que el plazo inicial (o un (1) año, si este fuera menor). BMG podrá aumentar las tarifas de cualquier renovación del plazo de suscripción mediante notificación por escrito al cliente con al menos sesenta (60) días de antelación al inicio de dicho periodo. Si el cliente no está de acuerdo con dicho aumento, podrá optar por no renovar notificándolo por escrito a BMG antes del inicio del periodo de renovación.
    • Efecto de la expiración o terminaciónAl vencimiento o rescisión de este Acuerdo, la licencia otorgada al Cliente en virtud del presente quedará inmediatamente sin efecto, el Cliente deberá cesar inmediatamente el uso de la Propiedad Intelectual de BMG y, sin perjuicio de las obligaciones del Cliente en virtud de la Sección 7, el Cliente deberá dejar de usar y eliminar, destruir o devolver todas las copias de la Propiedad Intelectual de BMG y certificar por escrito a BMG que la Propiedad Intelectual de BMG ha sido eliminada o destruida. Al vencimiento o rescisión de una suscripción a los Servicios SaaS, el Cliente podrá solicitar una exportación de los Datos del Cliente en el formato de exportación estándar vigente de BMG dentro de los treinta (30) días siguientes a la rescisión. Posteriormente, BMG podrá eliminar los Datos del Cliente de acuerdo con sus prácticas de retención estándar, excepto en la medida en que la retención sea requerida por la Ley Aplicable o se mantenga en sistemas de copia de seguridad o archivo rutinarios. Ningún vencimiento o rescisión afectará la obligación del Cliente de pagar todas las Tarifas que pudieran haber vencido antes de dicho vencimiento o rescisión ni le dará derecho al Cliente a ningún reembolso.
    • Supervivencia. Esta Sección 12(f) (Supervivencia) y las Secciones 1 (Definiciones), 2(e) (Restricciones de uso), 3 (Responsabilidades del cliente), 4 (Cuentas de usuario con nombre y administración), 5 (Mantenimiento y soporte), 6 (Tarifas y pago), 7 (Información confidencial), 8 (Propiedad intelectual; Derechos de datos), 9 (Garantías y exención de garantía), 10 (Indemnización), 11 (Limitaciones de responsabilidad), 12(e) (Efecto de la expiración o terminación), 13 (Disposiciones varias) y el Anexo B (Acuerdo de protección de datos) seguirán vigentes tras la terminación o expiración de este Acuerdo. Ninguna otra disposición de este Acuerdo seguirá vigente tras la expiración o terminación anticipada del mismo.
  • Misceláneos.
    • Avisos. Todos los avisos, solicitudes, consentimientos, reclamaciones, demandas, renuncias y demás comunicaciones en virtud del presente (cada uno, un “aviso ”) debe ser por escrito y dirigida a las Partes de la siguiente manera: (1) para BMG, todas las Notificaciones deben dirigirse a Blue Marble Geographics, Inc. en 22 Carriage Lane, Hallowell, ME 04347 y (2) para el Cliente, todas las Notificaciones deben dirigirse a la dirección proporcionada por el Cliente en el Formulario de Pedido aplicable (o a cualquier otra dirección que pueda ser designada por la Parte que realiza la Notificación de vez en cuando de conformidad con esta Sección). Todas las Notificaciones deben entregarse por entrega personal, mensajería urgente reconocida a nivel nacional (con todos los cargos prepagados), fax o correo electrónico (con confirmación de transmisión), o correo certificado o registrado (en cada caso, con acuse de recibo solicitado, franqueo prepagado). Salvo que se disponga lo contrario en este Acuerdo, una Notificación es efectiva solo: (i) al ser recibida por la Parte receptora; y (ii) si la Parte que realiza la Notificación ha cumplido con los requisitos de esta Sección.
    • Fuerza mayor. En ningún caso BMG será responsable ante el Cliente, ni se considerará que ha incumplido este Acuerdo, por cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, si y en la medida en que dicho fallo o retraso sea causado por cualquier circunstancia fuera del control razonable de BMG, incluyendo, entre otros: (i) actos de Dios; (ii) inundación, incendio, terremoto, pandemia, epidemia o explosión; (iii) guerra, invasión, hostilidades (ya sea que se declare la guerra o no), amenazas o actos terroristas, disturbios u otros disturbios civiles; (iv) orden, ley o acciones gubernamentales; (v) embargos o bloqueos vigentes en o después de la fecha de este Acuerdo; (vi) emergencia nacional o regional; (vii) huelgas, paros o ralentizaciones laborales u otras perturbaciones industriales; y (viii) escasez de energía o instalaciones de transporte adecuadas.
    • Enmienda y modificación; exenciónNinguna enmienda o modificación de este Acuerdo será efectiva a menos que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de cada Parte. Ninguna renuncia por parte de ninguna Parte a cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo será efectiva a menos que se establezca explícitamente por escrito y esté firmada por la Parte que renuncia. Salvo que se establezca lo contrario en este Acuerdo, (i) la falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho, recurso, facultad o privilegio que surja de este Acuerdo no se interpretará como una renuncia a los mismos, y (ii) el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, recurso, facultad o privilegio en virtud del presente Acuerdo no impedirá cualquier otro ejercicio posterior de los mismos ni el ejercicio de cualquier otro derecho, recurso, facultad o privilegio.
    • DivisibilidadSi alguna disposición de este Acuerdo resulta inválida, ilegal o inaplicable en cualquier jurisdicción, dicha invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a ningún otro término o disposición de este Acuerdo ni invalidará o hará inaplicable dicho término o disposición en ninguna otra jurisdicción. Tras determinarse que algún término u otra disposición es inválido, ilegal o inaplicable, las Partes negociarán de buena fe para modificar este Acuerdo de manera que refleje la intención original de las Partes lo más fielmente posible y de forma mutuamente aceptable, a fin de que las transacciones aquí contempladas se lleven a cabo en la mayor medida posible, tal como se concibieron originalmente.
    • Ley aplicable; sumisión a la jurisdicciónEste Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes internas del Estado de Maine, sin dar efecto a ninguna disposición o norma sobre elección o conflicto de leyes que requiera o permita la aplicación de las leyes de cualquier jurisdicción distinta a la del Estado de Maine. Cualquier demanda, acción o procedimiento legal que surja de este Acuerdo o esté relacionado con él, o con las licencias otorgadas en virtud del mismo, se interpondrá exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Maine, y cada Parte se somete irrevocablemente a la jurisdicción de dichos tribunales en cualquier demanda, acción o procedimiento de esta índole.
    • AsignaciónEl Cliente no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos ni delegar ninguna de sus obligaciones en virtud del presente Contrato, ya sea de forma voluntaria, involuntaria, por ministerio de la ley o de cualquier otra índole, sin el consentimiento previo por escrito de BMG. Cualquier cesión, transferencia o delegación que contravenga esta Sección será nula y sin efecto. Ninguna cesión, transferencia o delegación eximirá a la Parte cedente o delegada de ninguna de sus obligaciones en virtud del presente Contrato. El presente Contrato es vinculante para las Partes y sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados, y redunda en su beneficio.
    • Reglamento de exportaciónEl Software puede estar sujeto a las leyes de control de exportaciones de EE. UU., incluida la Ley de Reforma del Control de Exportaciones y sus reglamentos asociados. El Cliente no deberá, directa o indirectamente, exportar, reexportar ni divulgar el Software a, ni hacer accesible el Software desde, ninguna jurisdicción o país a los que la exportación, reexportación o divulgación esté prohibida por ley, norma o reglamento. El Cliente deberá cumplir con todas las leyes, reglamentos y normas federales aplicables, y completar todos los compromisos requeridos (incluida la obtención de cualquier licencia de exportación necesaria u otra aprobación gubernamental), incluidos, pero no limitados, aquellos requeridos antes de exportar, reexportar, divulgar o poner a disposición el Software fuera de los EE. UU. El Cliente declara y garantiza que (i) el Cliente no es una entidad sancionada, según lo designado por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE. UU., ni una parte denegada o restringida incluida en la lista de la Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de Comercio de EE. UU., y (ii) el Cliente no utilizará los Servicios SaaS ni el Software para ningún uso inadmisible según las leyes o reglamentos de exportación aplicables.
    • Cumplimiento de las leyes. El Cliente deberá cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes y regulaciones de control de exportaciones e importaciones, en el uso de los Servicios SaaS o el Software. El Cliente deberá defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a BMG frente a cualquier violación de dichas leyes o regulaciones por parte del Cliente o cualquiera de sus agentes, funcionarios, directores o empleados.
    • Medidas cautelares. Cada Parte reconoce y acepta que un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por parte de dicha Parte de cualquiera de sus obligaciones en virtud de la Sección 7. o, en el caso del Cliente, Sección 2 (e), causaría a la otra Parte un daño irreparable para el cual una indemnización monetaria no sería un remedio adecuado y acepta que, en caso de incumplimiento o amenaza de incumplimiento, la otra Parte tendrá derecho a medidas cautelares, incluyendo una orden de restricción, una orden judicial, el cumplimiento específico y cualquier otra medida que pueda estar disponible ante cualquier tribunal, sin necesidad de presentar fianza u otra garantía, ni de probar daños reales o que una indemnización monetaria no es un remedio adecuado. Dichas medidas no son exclusivas y son adicionales a todas las demás medidas que puedan estar disponibles por ley, equidad o de otra índole.
    • Publicidad. El Cliente otorga a BMG el derecho a utilizar su nombre, logotipo y marcas comerciales para identificarlo como cliente de BMG en el sitio web, listas de clientes, presentaciones, estudios de caso y materiales de marketing de BMG. BMG también podrá emitir un comunicado de prensa anunciando la relación, sujeto a la aprobación previa por escrito del Cliente sobre el contenido del comunicado. El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante notificación previa por escrito a BMG.

ANEXO A

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) se incorpora al Acuerdo entre BMG y el Cliente y forma parte integrante del mismo. Este SLA se aplica exclusivamente a los Servicios SaaS y establece los compromisos de nivel de servicio, las exclusiones y las soluciones aplicables al uso que el Cliente haga de los Servicios SaaS. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en este documento tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

1. COMPROMISO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

1.1 Compromiso de tiempo de actividad. BMG hará esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios SaaS estén disponibles con un porcentaje de tiempo de actividad mensual de al menos [99.5]% durante cada mes calendario durante el Plazo de suscripción (el “Objetivo de disponibilidad”).

1.2 Definiciones. A efectos del presente SLA:

(a) “Tiempo de inactividad” significa cualquier período durante el cual los Servicios SaaS no estén disponibles o su rendimiento se vea afectado significativamente, según lo midan los sistemas de monitoreo de BMG. El tiempo de inactividad se mide en minutos desde el momento en que BMG tiene conocimiento de la interrupción (ya sea a través de sus sistemas de monitoreo o mediante notificación al Cliente) hasta que se restablece el servicio.

(b) “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” significa el número total de minutos en un mes calendario menos el número de minutos de tiempo de inactividad en ese mes, dividido por el número total de minutos en ese mes, expresado como un porcentaje.

c) “Mantenimiento programado” significa el mantenimiento planificado de los Servicios SaaS para el cual BMG notifica al Cliente con al menos [48] horas de anticipación por correo electrónico o a través de la interfaz de los Servicios SaaS. BMG hará todo lo comercialmente razonable para programar el mantenimiento durante las horas de menor actividad (entre las 12:00 a. m. y las 6:00 a. m., hora del este, los fines de semana).

2. EXCLUSIONES DEL TIEMPO DE INACTIVIDAD

  • Lo siguiente no se tendrá en cuenta como tiempo de inactividad a efectos del cálculo del porcentaje de tiempo de actividad mensual:
  • (a) Mantenimiento programado;
  • b) Eventos de fuerza mayor según se describen en la Sección 13(c) del Acuerdo;
  • (c) Indisponibilidad causada por el equipo, el software, las conexiones de red u otra infraestructura del Cliente que esté fuera del control razonable de BMG;
  • (d) Falta de disponibilidad causada por servicios, redes o infraestructura de terceros que no están bajo el control operativo directo de BMG, incluidos los proveedores de servicios de Internet, los proveedores de alojamiento en la nube y las redes de entrega de contenido;
  • (e) Suspensiones del servicio según se definen en la Sección 2(f) del Acuerdo;
  • (f) Interrupciones resultantes de acciones u omisiones del Cliente o de cualquier Usuario Autorizado, incluido el uso indebido de los Servicios SaaS, la violación del Acuerdo o la falta de implementación de las configuraciones recomendadas por BMG;
  • g) Versiones beta, piloto, de prelanzamiento o de evaluación de los Servicios SaaS; y
  • (h) Mantenimiento de emergencia necesario para abordar vulnerabilidades de seguridad, código dañino o amenazas inminentes a los Servicios SaaS, siempre que BMG notifique al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

3. CRÉDITOS DE SERVICIO

3.1 Cálculo del crédito. Si BMG no cumple con el objetivo de disponibilidad en cualquier mes calendario, el Cliente tendrá derecho a un crédito de servicio (“Crédito de Servicio”) calculado como un porcentaje de las tarifas mensuales de los Servicios SaaS para el mes afectado, según se establece en la tabla a continuación:

Porcentaje de tiempo de actividad mensual / Crédito de servicio

99.0% – < 99.5%: 5% de las cuotas mensuales

95.0% – < 99.0%: 10% de las cuotas mensuales

< 95.0%: 25% de las cuotas mensuales

Para suscripciones anuales o plurianuales, la tarifa mensual de los Servicios SaaS se calculará dividiendo el total de las tarifas anuales entre doce (12).

3.2 Procedimiento de solicitud de crédito. Para recibir un crédito de servicio, el Cliente debe enviar una solicitud por escrito a BMG dentro de los treinta (30) días posteriores al final del mes en que ocurrió la interrupción del servicio. La solicitud debe incluir: (a) las fechas y horas de la interrupción del servicio; (b) una descripción del impacto en el uso que el Cliente hace de los Servicios SaaS; y (c) cualquier documentación de respaldo que el Cliente tenga a su disposición.

3.3 Emisión de Crédito. BMG revisará la solicitud del Cliente y, si se valida, emitirá el Crédito de Servicio en un plazo de sesenta (60) días. Los Créditos de Servicio se aplicarán a facturas futuras. Los Créditos de Servicio no son canjeables por dinero en efectivo y no se reembolsarán ni se abonarán al finalizar o expirar el Contrato.

3.4 Créditos máximos. El monto máximo total de Créditos de Servicio que el Cliente puede recibir en un mes calendario no excederá el veinticinco por ciento (25%) de las tarifas mensuales de los Servicios SaaS para ese mes. Los Créditos de Servicio constituyen el único y exclusivo recurso del Cliente ante cualquier incumplimiento por parte de BMG del Objetivo de Disponibilidad. Los Créditos de Servicio no estarán disponibles si el Cliente incumple alguna cláusula sustancial del Acuerdo al momento de la Interrupción del Servicio o al momento de la solicitud de crédito.

4. SERVICIOS DE APOYO

4.1 Elegibilidad y disponibilidad del soporte. Los servicios de soporte técnico están sujetos estrictamente a que el Cliente mantenga una suscripción válida y activa. Al expirar, caducar o cancelarse la suscripción, todos los derechos a recibir soporte técnico finalizan de inmediato. BMG proporcionará soporte técnico para los Servicios SaaS durante el horario de atención (de lunes a viernes, de 9:00 a 5:00, hora del este, excepto los días festivos federales de EE. UU. observados por BMG) a través de Blue Marble Hub. Para mantener la eficiencia del seguimiento y la correcta asignación de casos, todos los problemas técnicos entrantes deben enviarse electrónicamente a través de Blue Marble Hub.

4.2 Objetivos de nivel de servicio. Los siguientes objetivos de nivel de servicio representan criterios de rendimiento básicos, establecidos sobre la base de esfuerzos comercialmente razonables. Estos objetivos no constituyen garantías con respaldo financiero.

(a) Objetivo de primera respuesta: BMG tiene como objetivo una respuesta humana inicial dentro de las cuatro (4) horas de soporte desde el momento de la creación del ticket en el Centro Blue Marble. Las respuestas automatizadas no cuentan para este objetivo.

(b) Objetivo de resolución completa: BMG tiene como objetivo la resolución, una solución alternativa viable o una corrección urgente para los errores estándar del sistema y las configuraciones de la aplicación dentro de tres (3) días hábiles.

(c) Clasificaciones de gravedad: Para problemas complejos, BMG puede aplicar las siguientes clasificaciones de gravedad para priorizar los esfuerzos de respuesta: (i) Gravedad 1 (Crítica): Los servicios SaaS no están disponibles en absoluto o una función principal no funciona, sin que exista una solución alternativa disponible; BMG utilizará esfuerzos comercialmente razonables continuos hasta que se resuelva o se proporcione una solución alternativa; (ii) Gravedad 2 (Alta): Una función principal de los servicios SaaS está significativamente afectada, pero existe una solución alternativa; (iii) Gravedad 3 (Media): Una función de los servicios SaaS está afectada, pero no afecta significativamente el uso del Cliente; y (iv) Gravedad 4 (Baja): Preguntas generales, problemas menores o solicitudes de mejora.

4.3 Versiones de software compatibles. Para garantizar la eficacia de la ingeniería y la estabilidad del ciclo de vida del producto, los compromisos de soporte técnico se limitan en función del ciclo de lanzamiento del software: (a) Soporte del ciclo de vida principal: se mantiene el soporte técnico completo, la documentación del producto, las implementaciones de parches y las correcciones de errores para la versión principal actual y las dos (2) versiones principales inmediatamente anteriores; y (b) Estado del producto heredado: para las compilaciones de software que se encuentren fuera de este alcance (con tres o más versiones principales de antigüedad), el soporte se prestará únicamente en base a los mejores esfuerzos.

4.4 Exclusiones de soporte. El modelo de soporte estándar está diseñado para abordar la funcionalidad básica del software y los defectos subyacentes. Los siguientes dominios están explícitamente excluidos de los compromisos de respuesta de soporte estándar: (a) Interoperabilidad de datos generados por el usuario: Solución de problemas o reconstrucción de entornos de bases de datos de clientes corruptos, capas ráster sin formato o shapefiles personalizados que funcionan mal; (b) Scripts y extensiones personalizadas: Depuración, mantenimiento o redacción de scripts, expresiones o implementaciones de API personalizadas propias creadas por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; y (c) Sustituciones de capacitación: Uso de tickets de soporte técnico estándar como reemplazo de la capacitación integral del operador en sistemas de información geográfica (SIG) o desarrollo de flujos de trabajo de mapeo.

5. COPIA DE SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN DE DATOS

5.1 Copia de seguridad. BMG realizará copias de seguridad automatizadas de los datos del cliente almacenados en los servicios SaaS al menos [diariamente]. Las copias de seguridad se conservarán durante un mínimo de [30] días.

5.2 Objetivo de punto de recuperación (RPO). BMG establece un objetivo de punto de recuperación de [24] horas, lo que significa que, en caso de un incidente de pérdida de datos, BMG restaurará los datos del cliente desde la copia de seguridad más reciente, lo que puede resultar en la pérdida de datos ingresados ​​o modificados dentro de las [24] horas anteriores al incidente.

5.3 Objetivo de tiempo de recuperación (RTO). BMG establece un objetivo de tiempo de recuperación de [8] horas para incidentes de gravedad 1 que afecten la disponibilidad de datos, lo que significa que BMG utilizará esfuerzos comercialmente razonables para restaurar el acceso a los datos del cliente dentro de las [8] horas posteriores a la confirmación de un incidente de pérdida de datos calificado.

6. SEGURIDAD

6.1 Medidas de seguridad. BMG mantendrá medidas de seguridad comercialmente razonables para los Servicios SaaS, que incluyen: (a) cifrado de los Datos del Cliente en tránsito mediante TLS 1.2 o superior; (b) cifrado de los Datos del Cliente en reposo mediante AES-256 o equivalente; (c) controles de acceso lógico y mecanismos de autenticación; (d) evaluaciones de seguridad periódicas y análisis de vulnerabilidades; y (e) procedimientos de detección y respuesta a incidentes.

6.2 Notificación de incidentes de seguridad. En caso de que BMG tenga conocimiento de un acceso no autorizado o divulgación confirmada de datos del cliente (un “Incidente de seguridad”), BMG: (a) notificará al Cliente sin demora indebida y en cualquier caso dentro de las [72] horas posteriores a la confirmación del Incidente de seguridad; (b) investigará el Incidente de seguridad y proporcionará al Cliente información sobre la naturaleza y el alcance del incidente; y (c) tomará medidas razonables para mitigar los efectos del Incidente de seguridad y evitar su recurrencia.

7. RENDIMIENTO Y PROCESAMIENTO

7.1 Capacidades de procesamiento. Los servicios SaaS admitirán el procesamiento de formatos de datos geoespaciales de uso común en la industria, incluyendo, entre otros, GeoTIFF, Shapefile, KML/KMZ, GeoJSON y otros formatos especificados en la documentación. En el formulario de pedido o la documentación correspondiente se podrán establecer límites específicos de tamaño de archivo, cuotas de procesamiento y parámetros de rendimiento.

7.2 Disponibilidad de la API. En la medida en que los Servicios SaaS incluyan interfaces de programación de aplicaciones (API), estas estarán sujetas al mismo Objetivo de Disponibilidad que los Servicios SaaS. BMG notificará con antelación suficiente cualquier cambio sustancial en las especificaciones de la API.

8. INFORMES Y COMUNICACIÓN

8.1 Página de estado. BMG mantendrá una página de estado de acceso público o un mecanismo similar para comunicar el estado del servicio en tiempo real, las ventanas de mantenimiento planificadas y las actualizaciones de incidentes.

8.2 Informes mensuales. A solicitud razonable del Cliente (no más de una vez al mes), BMG proporcionará al Cliente un informe resumido del rendimiento del tiempo de actividad del mes anterior y de cualquier incidente material.

9. MODIFICACIONES A ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

BMG podrá modificar este SLA periódicamente; sin embargo, cualquier modificación que reduzca sustancialmente los niveles de servicio o las compensaciones del Cliente no se aplicará al Plazo de Suscripción vigente sin el consentimiento por escrito del Cliente. BMG notificará con al menos treinta (30) días de antelación cualquier modificación sustancial.

ACUERDO DE PROTECCIÓN DE DATOS

ANEXO B

Este Acuerdo de Protección de Datos («APD») se incorpora al Contrato entre BMG y el Cliente y forma parte integrante del mismo. Este APD se aplica al Tratamiento de Datos Personales por parte de BMG en nombre del Cliente en relación con los Servicios SaaS y, cuando corresponda, el Software. Los términos en mayúscula utilizados pero no definidos en el presente documento tienen el significado que se les atribuye en el Contrato.

1. DEFINICIONES

1.1 “Responsable del tratamiento” significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y los medios del Tratamiento de Datos Personales.

1.2 “Leyes de protección de datos” significa todas las leyes y reglamentos aplicables relacionados con el procesamiento de datos personales y la privacidad, incluyendo, cuando corresponda: (a) el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“RGPD de la UE”); (b) el RGPD de la UE como parte de la legislación del Reino Unido en virtud de la Ley de la Unión Europea (Retirada) de 2018 y modificado por el Reglamento de Protección de Datos, Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Modificaciones, etc.) (Salida de la UE) de 2019 (“RGPD del Reino Unido”); (c) la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018; (d) la Ley Federal Suiza de Protección de Datos; (e) la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (“CCPA”); y (f) cualquier otra ley de protección de datos o privacidad aplicable.

1.3 “Interesado” significa una persona física identificada o identificable a la que se refieren los Datos Personales.

1.4 “Datos Personales” significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable que sea procesada por BMG en relación con los Servicios SaaS o el Software, incluidos los “datos personales”, la “información personal” o términos similares según se definen en las Leyes de Protección de Datos aplicables.

1.5 “Violación de datos personales” significa una violación de seguridad que conlleva la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilícito a datos personales transmitidos, almacenados o procesados ​​de otra manera.

1.6 “Tratamiento” (y sus afines) significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales o sobre conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o alteración, la recuperación, la consulta, el uso, la divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, supresión o destrucción.

1.7 “Encargado del tratamiento” significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trata datos personales en nombre del Responsable del tratamiento.

1.8 «Cláusulas contractuales estándar» significa (a) con respecto a las transferencias de datos personales desde el Espacio Económico Europeo, las cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos personales a terceros países de conformidad con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión; y (b) con respecto a las transferencias de datos personales desde el Reino Unido, el Anexo de transferencia internacional de datos a las cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE emitido por la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.

1.9 “Subencargado del tratamiento” significa cualquier Encargado del tratamiento contratado por BMG o por cualquier otro Subencargado del tratamiento de BMG para procesar Datos Personales en nombre del Cliente.

1.10 «Autoridad de Supervisión» significa una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro de la UE, el Reino Unido o Suiza de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

2. FUNCIONES Y ALCANCE DEL PROCESAMIENTO

2.1 Funciones de las Partes. Las Partes reconocen y aceptan que, con respecto al Tratamiento de Datos Personales en virtud del presente DPA: (a) el Cliente es el Responsable del Tratamiento; y (b) BMG es el Encargado del Tratamiento que actúa en nombre del Cliente.

2.2 Instrucciones de procesamiento del cliente. El cliente autoriza a BMG a procesar los datos personales según sea necesario para prestar los servicios SaaS y el software de conformidad con el presente Acuerdo, el presente Acuerdo de Protección de Datos y cualquier formulario de pedido aplicable. El cliente podrá proporcionar instrucciones adicionales por escrito, de acuerdo con los términos del Acuerdo, siempre que BMG no esté obligada a cumplir con ninguna instrucción que pudiera suponer una infracción de cualquier ley o normativa aplicable.

2.3 Detalles del tratamiento. El objeto, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, los tipos de datos personales y las categorías de interesados ​​se describen en el Anexo 1 del presente Acuerdo de Protección de Datos. El Cliente reconoce que el tratamiento de datos personales por parte de BMG se limita a lo estrictamente necesario para prestar los servicios SaaS y el software descritos en el Acuerdo.

2.4 Obligaciones del Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (a) ha cumplido y cumplirá con todas las Leyes de Protección de Datos aplicables con respecto a la recopilación y el uso de Datos Personales y sus instrucciones a BMG; (b) ha proporcionado y proporcionará todos los avisos necesarios y ha obtenido y obtendrá todos los consentimientos, permisos y derechos necesarios requeridos por las Leyes de Protección de Datos aplicables para el Procesamiento lícito de Datos Personales por parte de BMG de conformidad con este DPA; y (c) las instrucciones del Cliente a BMG cumplirán con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

3. OBLIGACIONES DE BMG

3.1 Cumplimiento de las instrucciones. BMG procesará los Datos Personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo que respecta a las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional, a menos que así lo exija la legislación aplicable a la que BMG esté sujeta; en tal caso, BMG informará al Cliente de dicho requisito legal antes del procesamiento, a menos que dicha legislación prohíba dicha información por importantes razones de interés público.

3.2 Confidencialidad. BMG garantizará que las personas autorizadas a procesar los Datos Personales se hayan comprometido a mantener la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal de confidencialidad apropiada.

3.3 Medidas de seguridad. BMG implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, según corresponda: (a) la pseudonimización y el cifrado de los Datos Personales; (b) la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de Procesamiento; (c) la capacidad de restablecer la disponibilidad y el acceso a los Datos Personales de manera oportuna en caso de un incidente físico o técnico; y (d) un proceso para probar, evaluar y valorar periódicamente la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del Procesamiento.

3.4 Asistencia en materia de derechos de los interesados. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, BMG prestará asistencia al Cliente mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, en la medida de lo posible, para el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de los interesados ​​que ejerzan sus derechos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. Si BMG recibe una solicitud de un interesado en relación con sus datos personales, notificará inmediatamente al Cliente y no responderá a dicha solicitud salvo que el Cliente la indique por escrito o según lo exija la legislación aplicable.

3.5 Asistencia en materia de cumplimiento. BMG ayudará al Cliente a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones conforme a las Leyes de Protección de Datos aplicables en lo que respecta a la seguridad del tratamiento, la notificación de violaciones de datos personales, las evaluaciones de impacto en la protección de datos y las consultas previas con las Autoridades de Supervisión, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible para BMG.

3.6 Eliminación o devolución de datos personales. Tras la rescisión o expiración del presente Contrato, BMG, a elección del Cliente, eliminará o devolverá todos los datos personales al Cliente y eliminará las copias existentes, salvo que la legislación aplicable exija su conservación. El Cliente podrá solicitar la devolución o eliminación de los datos personales en un plazo de treinta (30) días a partir de la rescisión o expiración del Contrato. Transcurrido dicho plazo, BMG podrá eliminar los datos personales de conformidad con sus prácticas habituales de conservación.

3.7 Auditoría e Información. BMG pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este DPA y las Leyes de Protección de Datos aplicables, y permitirá y contribuirá a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas por el Cliente u otro auditor designado por el Cliente, sujeto a las siguientes condiciones: (a) el Cliente proporcionará a BMG un aviso previo por escrito de al menos treinta (30) días de cualquier auditoría; (b) las auditorías se realizarán durante el horario comercial normal y no interferirán irrazonablemente con las operaciones comerciales de BMG; (c) el Cliente correrá con todos los costos asociados con dichas auditorías; y (d) el Cliente y sus auditores mantendrán la confidencialidad de toda la información obtenida durante cualquier auditoría.

4. SUBPROCESADORES

4.1 Subencargados del tratamiento autorizados. El Cliente otorga una autorización general a BMG para que contrate subencargados del tratamiento para procesar datos personales en su nombre. BMG mantendrá una lista de sus subencargados del tratamiento actuales, la cual estará disponible para el Cliente previa solicitud por escrito. Dicha lista identificará, para cada subencargado del tratamiento, su nombre, las actividades de procesamiento que realiza y el país o países en los que procesa datos personales.

4.2 Cambios en los subprocesadores. BMG notificará al Cliente cualquier cambio previsto en relación con la adición o sustitución de subprocesadores con al menos treinta (30) días de antelación, otorgándole así al Cliente la oportunidad de oponerse a dichos cambios. Si el Cliente tiene motivos razonables para oponerse a un nuevo subprocesador, deberá notificarlo a BMG por escrito dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de la notificación de BMG. Las Partes colaborarán de buena fe para atender la objeción del Cliente. Si las Partes no logran resolver la objeción del Cliente dentro de los treinta (30) días, el Cliente podrá rescindir los Servicios SaaS afectados o la parte del Contrato correspondiente mediante notificación por escrito a BMG.

4.3 Obligaciones del subencargado del tratamiento. BMG garantizará que cada subencargado del tratamiento esté sujeto a obligaciones de protección de datos no menos estrictas que las establecidas en este Acuerdo de Protección de Datos, incluidas las medidas de seguridad exigidas en la Sección 3.3. BMG seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de las obligaciones de cada subencargado del tratamiento.

5. NOTIFICACIÓN DE VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES

5.1 Notificación. BMG notificará al Cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a tener conocimiento de una Violación de Datos Personales que afecte a los Datos Personales Procesados ​​en nombre del Cliente. Dicha notificación incluirá, en la medida en que se conozca: (a) una descripción de la naturaleza de la Violación de Datos Personales, incluyendo, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de Interesados ​​afectados y las categorías y el número aproximado de registros de Datos Personales afectados; (b) el nombre y los datos de contacto del responsable de protección de datos de BMG u otro contacto del que se pueda obtener más información; (c) una descripción de las posibles consecuencias de la Violación de Datos Personales; y (d) una descripción de las medidas adoptadas o propuestas para abordar la Violación de Datos Personales, incluyendo, cuando proceda, medidas para mitigar sus posibles efectos adversos.

5.2 Cooperación. BMG cooperará con el Cliente y tomará las medidas razonables que este le indique para ayudar en la investigación, mitigación y remediación de cada violación de datos personales.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

6.1 Mecanismo de transferencia. En la medida en que el tratamiento de datos personales implique una transferencia de datos personales desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza a un país que no proporcione un nivel adecuado de protección de datos según lo determine la Comisión Europea, el Secretario de Estado del Reino Unido o el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos e Información (según corresponda), BMG garantizará que existan salvaguardias apropiadas, incluso mediante la celebración de cláusulas contractuales estándar con el Cliente o garantizando que BMG o sus subencargados del tratamiento hayan implementado otros mecanismos de transferencia válidos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables.

6.2 Cláusulas Contractuales Estándar. Cuando las Cláusulas Contractuales Estándar sean aplicables a la transferencia de Datos Personales en virtud del presente Acuerdo de Protección de Datos (APD), se incorporan por referencia y forman parte integrante del mismo. Para las transferencias sujetas a las CCT de la UE: (a) se aplicará el Módulo Dos (Responsable del Tratamiento a Encargado del Tratamiento); (b) se aplicará la cláusula de acoplamiento opcional de la Cláusula 7; (c) se aplicará la Opción 2 de la Cláusula 9 (Autorización general por escrito) y el plazo para la notificación previa será de treinta (30) días; (d) no se aplicará el lenguaje opcional de la Cláusula 11; (e) se aplicará la Opción 1 de la Cláusula 17, regida por la legislación de Irlanda; y (f) las controversias se resolverán ante los tribunales de Irlanda de conformidad con la Cláusula 18(b). Para las transferencias sujetas al Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, el Anexo se incorpora por referencia.

7. LEY DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR DE CALIFORNIA

7.1 Cumplimiento de la CCPA. En la medida en que BMG procese Datos Personales que estén sujetos a la CCPA, BMG deberá: (a) Procesar dichos Datos Personales solo en nombre del Cliente y solo para los fines comerciales específicos establecidos en el Acuerdo y este DPA; (b) no “vender” ni “compartir” (según se definen dichos términos en la CCPA) dichos Datos Personales; (c) no retener, usar ni divulgar dichos Datos Personales para ningún otro propósito que no sea el propósito específico de realizar los servicios especificados en el Acuerdo, o según lo permita la CCPA; (d) no retener, usar ni divulgar dichos Datos Personales fuera de la relación comercial directa entre BMG y el Cliente; y (e) cumplir con todas las obligaciones aplicables en virtud de la CCPA.

7.2 Certificación. BMG certifica que comprende y cumplirá con las restricciones establecidas en la Sección 7.1. BMG notificará al Cliente si determina que ya no puede cumplir con sus obligaciones conforme a la CCPA.

8. DISPOSICIONES GENERALES

8.1 Precedencia. En caso de conflicto entre las disposiciones del presente Acuerdo de Protección de Datos (APD) y el Contrato, prevalecerán las disposiciones del presente APD en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales. En caso de conflicto entre las disposiciones del presente APD y las Cláusulas Contractuales Tipo incorporadas al mismo, prevalecerán las Cláusulas Contractuales Tipo.

8.2 Responsabilidad. La responsabilidad total de cada Parte en virtud del presente DPA estará sujeta a las limitaciones de responsabilidad establecidas en la Sección 11 del Acuerdo.

8.3 Vigencia. Este Acuerdo de Protección de Datos (APD) permanecerá vigente hasta la terminación o expiración del Contrato y expirará automáticamente al término del mismo. Las obligaciones impuestas a BMG en virtud de este APD subsistirán tras la terminación o expiración del mismo, siempre que BMG continúe procesando Datos Personales en nombre del Cliente.

ANEXO 1 DEL DPA: DETALLES DEL PROCESAMIENTO

Objeto del tratamiento: El tratamiento de datos personales en relación con la prestación de los servicios SaaS y el software en virtud del presente Acuerdo.

Duración del procesamiento: La duración del procesamiento será la del Plazo aplicable o el Plazo de suscripción, más cualquier período durante el cual BMG conserve Datos Personales de conformidad con la Sección 3.6 de la Ley de Protección de Datos.

Naturaleza y finalidad del tratamiento: El tratamiento es necesario para proporcionar los servicios SaaS y el software al cliente, lo que incluye alojar, almacenar, transmitir y procesar los datos del cliente; proporcionar soporte técnico y solucionar problemas; generar datos de uso; y realizar otras funciones descritas en el Acuerdo y la Documentación.

Tipos de datos personales: Los tipos de datos personales procesados ​​pueden incluir: nombres; direcciones de correo electrónico; nombres de usuario y credenciales de cuenta; direcciones IP; identificadores de dispositivos; datos de geolocalización (cuando el Cliente ha habilitado las funciones de seguimiento de ubicación); datos de uso y actividad; y cualquier otro dato personal que el Cliente o sus Usuarios Autorizados envíen, publiquen o transmitan de otro modo a través de los Servicios SaaS o proporcionen como datos de soporte.

Categorías de interesados: Las categorías de interesados ​​pueden incluir: empleados del cliente; contratistas y consultores del cliente; usuarios finales del cliente; y cualquier otra persona cuyos datos personales sean enviados, publicados o transmitidos de otro modo a través de los Servicios SaaS o proporcionados como datos de soporte por el cliente o sus usuarios autorizados.