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Política de soporte técnico

Última actualización: August 18, 2026

Esta Política de Soporte Técnico (en adelante, la “Política”) forma parte del Formulario de Pedido correspondiente y de los Términos y Condiciones de Blue Marble Group, y se incorpora a los mismos. En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones de Blue Marble Group, prevalecerán estos últimos, salvo que esta Política disponga expresamente lo contrario.

Blue Marble Geographics (“BMG”) podrá solicitar la verificación del contacto de soporte designado antes de brindar asistencia. Esta Política podrá actualizarse periódicamente. Los términos en mayúscula que no se definan en esta Política tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones de Blue Marble Group.

BMG se compromete a brindar asistencia a todos sus clientes en el uso de sus productos. Nuestras políticas de soporte técnico describen nuestro enfoque y nos permiten ofrecer a todos nuestros clientes el mejor servicio posible. Nuestra misión es respaldar las soluciones que ofrecen nuestras herramientas de software geográfico y guiarle en su uso para resolver sus problemas específicos.

Nuestros productos son variados, por lo que las políticas de soporte pueden variar ligeramente. En general, el soporte se ofrece únicamente para las versiones actuales. Si tiene algún problema y cree que se debe al software, le recomendamos actualizar a la versión más reciente. Para obtener más información, consulte la sección correspondiente al producto que está utilizando.

El tipo de licencia adquirida y cualquier servicio de mantenimiento y soporte aplicable (“ M&S ”) se establecerán en un formulario de pedido entre el cliente que adquiere el software de conformidad con dicho formulario de pedido (“ Cliente ”, “ su ” o “ usted ”) y Blue Marble Geographics (también denominada en el presente documento como “ nuestro ” o “ nosotros ”).

Calculadora geográfica

El primer año de la suscripción a M&S (también conocida como Suscripción Anual de Soporte y Actualización, o «ASUS», por Calculadora Geográfica) está incluido con la compra inicial de la Calculadora Geográfica. ASUS incluye los siguientes servicios con respecto a la versión del software con licencia para la cual se ha adquirido M&S:

  • Parches de seguridad: Versiones que corrigen las vulnerabilidades de seguridad identificadas en el software.
  • Corrección de errores: Correcciones de defectos o errores en el software que provocan que no funcione de manera sustancialmente acorde con su documentación.
  • Mejoras de las funciones existentesMejoras o perfeccionamientos de las características y funcionalidades ya presentes en la versión con licencia del software. Para mayor claridad, M&S no otorga al Cliente el derecho a nuevas características, módulos o funcionalidades introducidas en una nueva versión o edición del software disponible mediante una suscripción o servicio SaaS independiente.
  • Soporte estándarAcceso al equipo de soporte técnico de Blue Marble Geographics para obtener ayuda con la instalación, configuración y uso del software de acuerdo con la documentación aplicable.

M&S no incluye desarrollo a medida, servicios profesionales, formación formal ni acceso a nuevas versiones de productos o servicios por suscripción, salvo que se adquieran por separado en un formulario de pedido. La inscripción en M&S no sustituye la formación formal sobre el uso del software. Para obtener información sobre nuestro programa de formación, visite nuestra página de formación aquí.

Analizaremos con gusto cualquier informe de errores que nos envíe, siempre y cuando, para poder investigarlo, usted haya adquirido la versión actual del software y tenga una suscripción vigente a M&S. Si durante la investigación, que puede ser bastante extensa, se determina que existe un defecto en el software, nos esforzaremos por proporcionarle una solución temporal, una corrección rápida o una actualización lo antes posible, o bien incluiremos la corrección en una futura actualización de mantenimiento, a nuestra discreción.

M&S también le da derecho a recibir actualizaciones para la versión correspondiente del software, según el tipo de licencia que haya adquirido. M&S le da derecho a todas las versiones de la versión actual de Geographic Calculator sin costo adicional durante el primer año de su suscripción. Para mayor claridad, el término «actualizaciones» no incluye las nuevas versiones, ediciones o lanzamientos del software que Blue Marble Geographics ofrece como producto, suscripción o servicio SaaS independiente, incluso si dichos lanzamientos incluyen nuevas funciones o funcionalidades ampliadas. Blue Marble Geographics se reserva el derecho de interrumpir el soporte para las versiones de software que hayan llegado al final de su ciclo de vida o que ya no cuenten con soporte general.

Si su suscripción a M&S vence y posteriormente decide renovarla, la reactivación de M&S está sujeta a la aprobación de BMG y al pago de todas las tarifas de reactivación aplicables, incluidos los cargos de mantenimiento retroactivos, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Mapeador global

El software Global Mapper es compatible con la versión actual y el soporte técnico está incluido con la compra de Global Mapper. Esto incluye los siguientes servicios con respecto a la versión del software con licencia que M&S ha adquirido:

  • Parches de seguridad: Versiones que corrigen las vulnerabilidades de seguridad identificadas en el software.
  • Corrección de errores: Correcciones de defectos o errores en el software que provocan que no funcione de manera sustancialmente acorde con su documentación.
  • Mejoras de las funciones existentesMejoras o perfeccionamientos de las características y funcionalidades ya presentes en la versión con licencia del software. Para mayor claridad, M&S no otorga al Cliente el derecho a nuevas características, módulos o funcionalidades introducidas en una nueva versión o edición del software disponible mediante una suscripción o servicio SaaS independiente.
  • Soporte estándarAcceso al equipo de soporte técnico de Blue Marble Geographics para obtener ayuda con la instalación, configuración y uso del software de acuerdo con la documentación aplicable.

M&S no incluye desarrollo a medida, servicios profesionales, formación formal ni acceso a nuevas versiones de productos o servicios de suscripción, salvo que se adquieran por separado. El soporte técnico y M&S no sustituyen la formación formal sobre el uso del software. Para obtener información sobre nuestro programa de formación, visite nuestra página de Formación.

Si su suscripción a M&S caduca y posteriormente decide renovarla, las tarifas aplicables a la suscripción renovada de M&S serán retroactivas a la fecha en que caducó su suscripción anterior.

No siempre es posible brindar soporte para versiones anteriores del software, pero haremos todo lo posible para ayudarle, aunque es posible que le solicitemos que actualice a la versión actual.

SDK de GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform y Global Mapper

Licenciamos nuestras herramientas de desarrollo por desarrollador. Al adquirir un kit de desarrollo, solicitamos a cada organización que proporcione un (1) contacto técnico autorizado para cada kit adquirido. El primer año de M&S está incluido con la compra de una licencia de desarrollador, a menos que se especifique lo contrario en el formulario de pedido entre usted y Blue Marble Geographics. Si el kit de desarrollo está inscrito en M&S, solo el contacto técnico indicado podrá solicitar y recibir soporte de un técnico de soporte de Blue Marble Geographics. Blue Marble Geographics podría solicitar la verificación del contacto de soporte designado antes de brindar soporte. Todos los clientes de Global Mapper SDK que adquirieron un kit de herramientas antes de noviembre de 2011 deben comunicarse con el departamento de ventas antes de enviar una solicitud de soporte para aclarar los términos de su acuerdo de soporte y distribución. Envíe un correo electrónico a orders@bluemarblegeo.com para obtener más información. Los kits de desarrollo adicionales y las inscripciones de soporte se pueden adquirir por separado.

Cooperación con el cliente

El cliente deberá cooperar razonablemente con Blue Marble Geographics durante las actividades de soporte, lo que incluye proporcionar información suficiente para reproducir los problemas reportados, responder oportunamente a las solicitudes de información adicional, instalar las actualizaciones recomendadas y proporcionar acceso remoto cuando sea razonablemente necesario. Blue Marble Geographics no se responsabiliza de los problemas de soporte causados ​​por sistemas operativos no compatibles, hardware no compatible, software de terceros no compatible, modificaciones no autorizadas o uso fuera de los requisitos del sistema documentados.

Actualizaciones y mejoras de software

Si usted ha adquirido una suscripción vigente a M&S para el software con licencia correspondiente, Blue Marble Geographics le proporcionará actualizaciones y mejoras de software cuando estas estén disponibles para los demás clientes de Blue Marble Geographics que también reciben M&S. Para mayor claridad, el término «actualizaciones y mejoras» no incluye las nuevas versiones, ediciones o lanzamientos del software que Blue Marble Geographics ofrece como producto, suscripción o servicio SaaS independiente, incluso si dichos lanzamientos incluyen nuevas funciones o funcionalidades ampliadas.

Al enviar una solicitud de soporte, el Cliente es responsable de garantizar que los Datos de Soporte proporcionados a BMG sean legales y no debe enviar datos sensibles, regulados, clasificados, sujetos a control de exportaciones, controlados por el gobierno o confidenciales de terceros, a menos que las Partes lo hayan acordado expresamente por escrito. BMG podrá utilizar los Datos de Soporte únicamente en la medida necesaria para brindar soporte, solucionar problemas, asistencia con licencias, servicios profesionales o soporte similar, y según lo permitan los Términos y Condiciones de Blue Marble Group.

Para consultar los Términos y Condiciones de Licencia vigentes de Blue Marble Group, haga clic aquí.

Utilice nuestro formulario de solicitud de asistencia técnica para enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Para obtener asistencia con Avenza Maps, haga clic aquí.