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Richtlinie für technischen Support

Letzte Aktualisierung: August 18, 2026

Diese Richtlinie für technischen Support (diese „Richtlinie“) ist Bestandteil des jeweiligen Bestellformulars und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Blue Marble Group und wird in diese integriert. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Blue Marble Group haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Blue Marble Group Vorrang, sofern in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Blue Marble Geographics („BMG“) kann vor der Bereitstellung von Support die Überprüfung des benannten Support-Ansprechpartners verlangen. Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Großgeschriebene Begriffe, die in dieser Richtlinie nicht definiert sind, haben die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Blue Marble Group festgelegte Bedeutung.

BMG ist bestrebt, allen Kunden bei der Nutzung seiner Produkte Unterstützung zu bieten. Unsere Richtlinien für den technischen Support beschreiben unseren Ansatz und ermöglichen es uns, allen unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Unsere Mission ist es, die Lösungen unserer Geosoftware-Tools zu unterstützen und Sie bei deren Anwendung zur Lösung Ihrer spezifischen Probleme anzuleiten.

Unsere Produkte sind vielfältig, daher können die jeweiligen Supportrichtlinien leicht variieren. Generell bieten wir Support jedoch nur für aktuelle Versionen an. Sollten Sie auf ein Problem stoßen und vermuten, dass es an der Software liegt, empfehlen wir Ihnen dringend, auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu Ihrem Produkt.

Die Art der erworbenen Lizenz und alle damit verbundenen Wartungs- und Supportleistungen („ M&S “) werden in einem Bestellformular zwischen dem Kunden, der die Software gemäß diesem Bestellformular erwirbt („ Kunde “, „ Ihr “ oder „ Sie “), und Blue Marble Geographics (im Folgenden auch „ unser “ oder „ wir “ genannt ) festgelegt.

Geografischer Rechner

Das erste Jahr des M&S-Abonnements (auch bekannt als jährliches Support- und Update-Abonnement oder „ASUS“ für Geographic Calculator) ist im Kaufpreis des Geographic Calculators enthalten. ASUS bietet die folgenden Leistungen für die lizenzierte Softwareversion, für die das M&S-Abonnement erworben wurde:

  • Sicherheitspatches: Releases, die identifizierte Sicherheitslücken in der Software beheben.
  • Fehlerbehebung: Korrekturen von Fehlern oder Mängeln in der Software, die dazu führen, dass diese nicht wesentlich gemäß ihrer Dokumentation funktioniert.
  • Verbesserungen bestehender FunktionenVerbesserungen oder Verfeinerungen von Funktionen und Features, die bereits in der lizenzierten Version der Software vorhanden sind. Zur Klarstellung: M&S gewährt dem Kunden keinen Anspruch auf neue Funktionen, Module oder Features, die in einer neuen Version oder Edition der Software eingeführt werden, welche über ein separates Abonnement oder SaaS-Angebot verfügbar ist.
  • StandardunterstützungZugang zum technischen Supportteam von Blue Marble Geographics für Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Nutzung der Software gemäß der entsprechenden Dokumentation.

M&S umfasst keine kundenspezifische Entwicklung, professionelle Dienstleistungen, formale Schulungen oder den Zugriff auf neue Produktversionen oder Abonnementangebote, sofern diese nicht separat über ein Bestellformular erworben wurden. Die Teilnahme an M&S ersetzt keine formale Schulung zur Softwarenutzung. Informationen zu unserem Schulungsprogramm finden Sie hier auf unserer Schulungsseite.

Wir prüfen gerne alle uns zugesandten Fehlerberichte. Voraussetzung für die Untersuchung eines Fehlerberichts ist jedoch, dass Sie die aktuelle Softwareversion erworben und ein gültiges M&S-Abonnement besitzen. Sollte sich im Zuge der mitunter umfangreichen Untersuchung ein Softwarefehler herausstellen, bemühen wir uns, Ihnen schnellstmöglich eine Umgehungslösung, eine schnelle Fehlerbehebung oder ein Software-Update bereitzustellen oder die Korrektur nach unserem Ermessen in ein zukünftiges Wartungsupdate aufzunehmen.

M&S berechtigt Sie außerdem zu allen Updates für die jeweilige Softwareversion, abhängig von der Art Ihrer erworbenen Lizenz. M&S berechtigt Sie im ersten Jahr Ihrer Abonnementlaufzeit zum kostenlosen Zugriff auf alle Releases der aktuellen Version des Geographic Calculator. Zur Klarstellung: „Updates“ umfassen keine neuen Versionen, Editionen oder Releases der Software, die Blue Marble Geographics als separates Produkt, Abonnement oder SaaS-Angebot bereitstellt, selbst wenn diese Releases neue Funktionen oder einen erweiterten Funktionsumfang enthalten. Blue Marble Geographics behält sich das Recht vor, den Support für Softwareversionen einzustellen, die als veraltet gelten oder nicht mehr allgemein unterstützt werden.

Wenn Ihr M&S-Abonnement ausläuft und Sie sich anschließend für eine Verlängerung entscheiden, unterliegt die Reaktivierung von M&S der Zustimmung von BMG und der Zahlung aller anfallenden Reaktivierungsgebühren, einschließlich rückwirkender Wartungsgebühren, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

global Mapper

Die Global Mapper-Software wird in der aktuellen Version unterstützt, und der technische Support ist im Kaufpreis von Global Mapper enthalten. Dieser umfasst die folgenden Leistungen in Bezug auf die lizenzierte Softwareversion, für die M&S erworben wurde:

  • Sicherheitspatches: Releases, die identifizierte Sicherheitslücken in der Software beheben.
  • Fehlerbehebung: Korrekturen von Fehlern oder Mängeln in der Software, die dazu führen, dass diese nicht wesentlich gemäß ihrer Dokumentation funktioniert.
  • Verbesserungen bestehender FunktionenVerbesserungen oder Verfeinerungen von Funktionen und Features, die bereits in der lizenzierten Version der Software vorhanden sind. Zur Klarstellung: M&S gewährt dem Kunden keinen Anspruch auf neue Funktionen, Module oder Features, die in einer neuen Version oder Edition der Software eingeführt werden, welche über ein separates Abonnement oder SaaS-Angebot verfügbar ist.
  • StandardunterstützungZugang zum technischen Supportteam von Blue Marble Geographics für Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Nutzung der Software gemäß der entsprechenden Dokumentation.

M&S umfasst keine kundenspezifische Entwicklung, professionelle Dienstleistungen, formale Schulungen oder den Zugriff auf neue Produktversionen oder Abonnementangebote, sofern diese nicht separat erworben werden. Technischer Support und M&S ersetzen keine formale Schulung zur Softwarenutzung. Informationen zu unserem Schulungsprogramm finden Sie auf unserer Schulungsseite.

Wenn Ihr M&S-Abonnement ausläuft und Sie sich anschließend für eine Verlängerung entscheiden, werden die Gebühren für das verlängerte M&S-Abonnement rückwirkend ab dem Datum berechnet, an dem Ihr vorheriges Abonnement abgelaufen ist.

Ältere Versionen der Software können nicht immer unterstützt werden, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, auch wenn wir möglicherweise ein Upgrade auf die aktuelle Version verlangen.

GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform und Global Mapper SDKs

Wir lizenzieren unsere Entwicklungstools pro Entwickler. Beim Kauf eines Entwicklungskits bitten wir jede Organisation, einen (1) autorisierten technischen Ansprechpartner pro Kit zu benennen. Die erste Jahresmitgliedschaft bei M&S ist im Kaufpreis der Entwicklerlizenz enthalten, sofern im Bestellformular zwischen Ihnen und Blue Marble Geographics nichts anderes vereinbart ist. Ist das Entwicklungskit bei M&S registriert, kann nur der benannte technische Ansprechpartner Supportanfragen an einen Techniker von Blue Marble Geographics senden und erhalten. Blue Marble Geographics kann vor der Supportleistung die Identität des benannten Ansprechpartners überprüfen. Alle Global Mapper SDK-Kunden, die vor November 2011 ein Toolkit erworben haben, sollten sich vor der Einreichung einer Supportanfrage an den Vertrieb wenden, um die Bedingungen ihrer Support- und Vertriebsvereinbarung zu klären. Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail an orders@bluemarblegeo.com. Zusätzliche Entwicklungskits und Support-Mitgliedschaften können separat erworben werden.

Kundenkooperation

Der Kunde verpflichtet sich, Blue Marble Geographics im Rahmen des Supports angemessen zu unterstützen. Dies umfasst die Bereitstellung ausreichender Informationen zur Reproduktion gemeldeter Probleme, die zeitnahe Beantwortung von Anfragen nach zusätzlichen Informationen, die Installation empfohlener Updates und die Gewährung von Fernzugriff, sofern dies erforderlich ist. Blue Marble Geographics übernimmt keine Haftung für Supportprobleme, die durch nicht unterstützte Betriebssysteme, nicht unterstützte Hardware, nicht unterstützte Drittanbietersoftware, unautorisierte Änderungen oder die Nutzung außerhalb der dokumentierten Systemvoraussetzungen verursacht werden.

Software-Updates und -Upgrades

Sofern Sie ein gültiges Abonnement für M&S für die entsprechende lizenzierte Software erworben haben, stellt Ihnen Blue Marble Geographics Software-Updates und -Upgrades zur Verfügung, sobald diese auch anderen M&S-Kunden von Blue Marble Geographics zugänglich gemacht werden. Zur Klarstellung: „Updates und Upgrades“ umfassen keine neuen Versionen, Editionen oder Releases der Software, die Blue Marble Geographics als separates Produkt, Abonnement oder SaaS-Angebot bereitstellt, selbst wenn diese Releases neue Funktionen oder einen erweiterten Funktionsumfang enthalten.

Bei der Einreichung einer Supportanfrage ist der Kunde dafür verantwortlich, dass die an BMG übermittelten Supportdaten rechtmäßig sind. Er darf keine sensiblen, regulierten, klassifizierten, exportkontrollierten, staatlich kontrollierten oder vertraulichen Daten Dritter übermitteln, es sei denn, die Parteien haben dies ausdrücklich schriftlich vereinbart. BMG darf die Supportdaten ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Bereitstellung von Support, Fehlerbehebung, Lizenzierungshilfe, professionellen Dienstleistungen oder ähnlicher Unterstützung sowie im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Blue Marble Group verwenden.

Die aktuellen Lizenzbedingungen der Blue Marble Group finden Sie hier.

Nutzen Sie unser Formular für technische Supportanfragen, um unser Support-Team per E-Mail zu kontaktieren. Für Support zu Avenza Maps klicken Sie hier.