Teknik Destek Politikası

Son Güncelleme: 18 Ağustos 2026

Bu Teknik Destek Politikası (bundan böyle “Politika” olarak anılacaktır) ilgili Sipariş Formu ve Blue Marble Group Şartlar ve Koşullarının bir parçasıdır ve bunlara dahil edilmiştir. Bu Politika ile Blue Marble Group Şartlar ve Koşulları arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, bu Politika açıkça aksini belirtmediği sürece Blue Marble Group Şartlar ve Koşulları geçerli olacaktır.

Blue Marble Geographics (“BMG”), destek sağlamadan önce belirlenen destek irtibat kişisinin doğrulanmasını isteyebilir. BMG bu Politikayı zaman zaman güncelleyebilir. Bu Politikada tanımlanmayan büyük harfle yazılmış terimler, Blue Marble Group Şartlar ve Koşullarında belirtilen anlamlara sahip olacaktır.

BMG, ürünlerinin kullanımıyla ilgili olarak tüm müşterilerine destek sağlamayı taahhüt eder. Teknik destek politikalarımız yaklaşımımızı özetler ve tüm müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmamızı sağlar. Misyonumuz, coğrafi yazılım araçlarımız tarafından sağlanan çözümleri desteklemek ve belirli sorunlarınızı çözmenize yönelik kullanımlarında size rehberlik etmektir.

Ürünlerimiz çeşitlidir ve bu nedenle, bunlara ilişkin destek politikaları biraz farklılık gösterebilir, ancak genel olarak destek yalnızca güncel sürümler için sağlanmaktadır. Bir sorunla karşılaşıyorsanız ve bunun yazılımdan kaynaklandığını düşünüyorsanız, en güncel sürüme yükseltmeniz şiddetle tavsiye edilir. Daha fazla ayrıntı için lütfen çalıştığınız ürünü kapsayan bölüme bakın:

Satın alınan lisans türü ve geçerli bakım ve destek hizmetleri (“ M&S ”), söz konusu sipariş formu uyarınca yazılımı satın alan müşteri (“ Müşteri ”, “ sizin ” veya “ siz ”) ile Blue Marble Geographics (burada ayrıca “ bizim ” veya “ biz ” olarak da anılacaktır ) arasında imzalanacak bir sipariş formunda belirtilecektir.

Coğrafi Hesap Makinesi

Coğrafya Hesaplayıcısı'nın ilk satın alımına, M&S aboneliğinin (aynı zamanda Yıllık Destek ve Güncelleme Aboneliği veya "ASUS" olarak da adlandırılır) ilk yılı dahildir. ASUS, M&S'nin satın aldığı lisanslı yazılım sürümüyle ilgili olarak aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Güvenlik yamalarıYazılımda tespit edilen güvenlik açıklarını gideren sürümler.
• Hata düzeltmeleriYazılımda, dokümantasyonuna uygun olarak çalışmamasına neden olan kusurların veya hataların düzeltilmesi.
• Mevcut Özellik GeliştirmeleriLisanslı yazılım sürümünde zaten mevcut olan özellikler ve işlevselliklerdeki iyileştirmeler veya geliştirmeler. Şüpheye mahal vermemek için, M&S, Müşteriye ayrı bir abonelik veya SaaS teklifiyle sunulan yazılımın yeni bir sürümünde veya baskısında tanıtılan yeni özellikler, modüller veya işlevsellik hakkı vermez.
• Standart destekBlue Marble Geographics'in teknik destek ekibine erişim imkanı; yazılımın kurulumu, yapılandırması ve kullanımı konusunda, ilgili dokümantasyona uygun olarak yardım alınabilir.

M&S, ayrı bir sipariş formunda satın alınmadığı sürece, özel yazılım geliştirme, profesyonel hizmetler, resmi eğitim veya yeni ürün sürümlerine veya abonelik tabanlı tekliflere erişimi içermez. M&S'ye kayıt olmak, yazılımın kullanımıyla ilgili resmi eğitimin yerini tutmaz. Eğitim programımız hakkında bilgi için lütfen buradaki Eğitim sayfamızı ziyaret edin.

Bize iletilen tüm hata raporlarını memnuniyetle inceleyeceğiz; ancak herhangi bir hata raporuyla ilgili bir inceleme yapabilmemiz için yazılımın güncel sürümünü satın almış olmanız ve geçerli bir M&S aboneliğinizin olması gerekmektedir. Oldukça uzun ve kapsamlı olabilecek inceleme sürecinde bir yazılım hatası tespit edilirse, size en kısa sürede bir geçici çözüm, hızlı bir düzeltme veya yazılım güncellemesi sağlamaya çalışacağız veya düzeltmeyi kendi takdirimize bağlı olarak gelecekteki bir bakım sürümüne dahil edeceğiz.

M&S ayrıca, satın aldığınız lisans türüne bağlı olarak, yazılımın ilgili sürümü için tüm güncellemeleri alma hakkı da tanır. M&S, abonelik sürenizin ilk yılında, Geographic Calculator'ın mevcut sürümünün tüm sürümlerini ek bir ücret ödemeden alma hakkı tanır. Açıklık sağlamak amacıyla, "güncellemeler", Blue Marble Geographics'in ayrı bir ürün, abonelik veya SaaS teklifi olarak sunduğu yazılımın yeni sürümlerini, sürümlerini veya yayınlarını kapsamaz; bu sürümler yeni özellikler veya genişletilmiş işlevsellik içerse bile. Blue Marble Geographics, kullanım ömrü sona ermiş veya artık genel olarak desteklenmeyen yazılım sürümleri için desteği sonlandırma hakkını saklı tutar.

M&S aboneliğinizin süresi dolarsa ve daha sonra bu aboneliği yenilemeyi seçerseniz, M&S aboneliğinin yeniden başlatılması, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, BMG'nin onayına ve geriye dönük bakım ücretleri de dahil olmak üzere geçerli tüm yeniden başlatma ücretlerinin ödenmesine bağlıdır.

global Mapper

Global Mapper yazılımı, yazılımın mevcut sürümünde desteklenmektedir ve Global Mapper satın alımına teknik destek dahildir. Bu, M&S'nin satın aldığı lisanslı yazılım sürümüyle ilgili olarak aşağıdaki hizmetleri içermektedir:

• Güvenlik yamalarıYazılımda tespit edilen güvenlik açıklarını gideren sürümler.
• Hata düzeltmeleriYazılımda, dokümantasyonuna uygun olarak çalışmamasına neden olan kusurların veya hataların düzeltilmesi.
• Mevcut Özellik GeliştirmeleriLisanslı yazılım sürümünde zaten mevcut olan özellikler ve işlevselliklerdeki iyileştirmeler veya geliştirmeler. Şüpheye mahal vermemek için, M&S, Müşteriye ayrı bir abonelik veya SaaS teklifiyle sunulan yazılımın yeni bir sürümünde veya baskısında tanıtılan yeni özellikler, modüller veya işlevsellik hakkı vermez.
• Standart destek: Yazılımın kurulumu, yapılandırması ve kullanımı konusunda, ilgili dokümantasyona uygun olarak Blue Marble Geographics'in teknik destek ekibinden yardım alma imkanı.

M&S, ayrı olarak satın alınmadığı sürece özel geliştirme, profesyonel hizmetler, resmi eğitim veya yeni ürün sürümlerine veya abonelik tabanlı tekliflere erişimi içermez. Teknik destek ve M&S, yazılımın kullanımıyla ilgili resmi eğitimin yerine geçmek üzere tasarlanmamıştır. Eğitim programımız hakkında bilgi için lütfen Eğitim sayfamızı ziyaret edin.

M&S aboneliğinizin süresi dolarsa ve daha sonra aboneliğinizi yenilemeyi seçerseniz, yenilenen M&S aboneliği için geçerli olan ücretler, önceki aboneliğinizin sona erdiği tarihten itibaren geriye dönük olarak uygulanacaktır.

Yazılımın önceki sürümleri her zaman desteklenmeyebilir, ancak size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız; yine de mevcut sürüme yükseltmenizi isteyebiliriz.

GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform ve Global Mapper SDK'ları

Geliştirme araçlarımızı geliştirici başına lisanslıyoruz. Geliştirme kiti satın alımının ilk aşamasında, her kuruluştan satın alınan her geliştirme kiti için bir (1) yetkili teknik irtibat kişisi belirtmesini rica ediyoruz. M&S'nin ilk yılı, siz ve Blue Marble Geographics arasındaki sipariş formunda aksi belirtilmedikçe, geliştirici lisansı satın alımına dahildir. Geliştirme kiti M&S'ye kayıtlıysa, yalnızca belirtilen teknik irtibat kişisi Blue Marble Geographics destek teknisyeninden destek alabilir ve destek talebi gönderebilir. Blue Marble Geographics, destek sağlamadan önce belirlenen destek irtibat kişisinin doğrulanmasını isteyebilir. Kasım 2011'den önce bir araç kiti satın alan tüm Global Mapper SDK müşterileri, destek ve dağıtım sözleşmelerinin şartlarını netleştirmek için destek talebi göndermeden önce satış departmanıyla iletişime geçmelidir. Daha fazla bilgi için orders@bluemarblegeo.com adresine e-posta gönderin. Ek geliştirme kitleri ve destek kayıtları ayrıca satın alınabilir.

Müşteri İşbirliği

Müşteri, destek faaliyetleri sırasında Blue Marble Geographics ile makul ölçüde işbirliği yapmalıdır; bu, bildirilen sorunları yeniden oluşturmak için yeterli bilgi sağlamayı, ek bilgi taleplerine zamanında yanıt vermeyi, önerilen güncellemeleri yüklemeyi ve makul ölçüde gerekli olduğunda uzaktan erişim sağlamayı içerir. Blue Marble Geographics, desteklenmeyen işletim sistemleri, desteklenmeyen donanım, desteklenmeyen üçüncü taraf yazılımlar, yetkisiz değişiklikler veya belgelenmiş sistem gereksinimlerinin dışında kullanım nedeniyle ortaya çıkan sorunların desteklenmesinden sorumlu değildir.

Yazılım Güncellemeleri ve Yükseltmeler

İlgili lisanslı yazılım için geçerli bir M&S aboneliği satın aldıysanız, Blue Marble Geographics, bu tür güncellemeler ve yükseltmeler Blue Marble Geographics'in M&S alan diğer müşterilerine sunulduğunda size de yazılım güncellemeleri ve yükseltmeleri sağlayacaktır. Açıklık sağlamak amacıyla, "güncellemeler ve yükseltmeler", Blue Marble Geographics'in ayrı bir ürün, abonelik veya SaaS teklifi olarak sunduğu yazılımın yeni sürümlerini, sürümlerini veya yayınlarını kapsamaz; bu sürümler yeni özellikler veya genişletilmiş işlevsellik içerse bile.

Müşteri, destek talebi gönderirken BMG'ye sağladığı tüm Destek Verilerinin yasal olduğundan emin olmakla yükümlüdür ve Taraflar yazılı olarak açıkça anlaşmadıkça hassas, düzenlemeye tabi, gizli, ihracat kontrolüne tabi, devlet kontrolündeki veya üçüncü şahıslara ait gizli verileri göndermemelidir. BMG, Destek Verilerini yalnızca destek, sorun giderme, lisanslama yardımı, profesyonel hizmetler veya benzeri destek sağlamak için gerekli olduğu ölçüde ve Blue Marble Group Şartlar ve Koşulları tarafından izin verilen diğer durumlarda kullanabilir.

Blue Marble Group'un güncel Lisanslama Şartları ve Koşulları için buraya tıklayın.

Teknik Destek Talep Formumuzu kullanarak destek ekibimize e-posta gönderebilirsiniz. Avenza Maps desteği için buraya tıklayın.

---