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기술 지원 정책

마지막 업데이트 : 18 년 2026 월 XNUMX 일

본 기술 지원 정책(이하 "본 정책")은 해당 주문서 및 블루 마블 그룹 이용 약관의 일부를 구성하며, 그 안에 포함됩니다. 본 정책과 블루 마블 그룹 이용 약관 사이에 충돌이 발생하는 경우, 본 정책에서 명시적으로 달리 규정하지 않는 한 블루 마블 그룹 이용 약관이 우선합니다.

Blue Marble Geographics(“BMG”)는 지원을 제공하기 전에 지정된 지원 담당자의 신원 확인을 요청할 수 있습니다. BMG는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 본 정책에서 정의되지 않은 대문자로 시작하는 용어는 Blue Marble Group 이용 약관에 명시된 의미를 갖습니다.

BMG는 모든 고객에게 제품 사용과 관련하여 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 기술 지원 정책은 이러한 접근 방식을 명확히 제시하며, 모든 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 당사의 목표는 지리 정보 소프트웨어 도구가 제공하는 솔루션을 지원하고, 고객 여러분이 특정 문제를 해결할 수 있도록 도구 사용 방법을 안내하는 것입니다.

저희 제품은 종류가 다양하기 때문에 제품별 지원 정책이 다소 다를 수 있지만, 일반적으로 최신 버전에 대해서만 지원이 제공됩니다. 소프트웨어 문제로 의심되는 경우, 최신 버전으로 업그레이드하는 것을 적극 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중인 제품에 대한 설명 부분을 참조하십시오.

구매한 라이선스 유형 및 적용 가능한 유지보수 및 지원 서비스(“ M&S ”)는 해당 주문서에 따라 소프트웨어를 구매하는 고객(“ 고객 ”, “ 귀사 ” 또는 “ 당신 ”)과 Blue Marble Geographics(이하 “ 당사 ” 또는 “ 저희 ”) 간의 주문서에 명시됩니다.

지리 계산기

지리 계산기 최초 구매 시 M&S 구독(지리 계산기용 연간 지원 및 업데이트 구독 또는 "ASUS"라고도 함) 첫 해 이용료가 포함됩니다. ASUS는 M&S가 구매된 라이선스 소프트웨어 버전에 대해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

  • 보안 패치소프트웨어에서 발견된 보안 취약점을 해결하는 릴리스입니다.
  • 버그 수정소프트웨어의 결함이나 오류로 인해 소프트웨어가 문서에 명시된 대로 제대로 작동하지 못하는 문제를 수정합니다.
  • 기존 기능 개선 사항라이선스 버전 소프트웨어에 이미 포함된 기능 및 성능에 대한 개선 또는 정교함. 오해의 소지를 없애기 위해 명확히 말씀드리자면, M&S는 고객에게 별도의 구독 또는 SaaS 형태로 제공되는 소프트웨어의 새 버전이나 에디션에 도입된 새로운 기능, 모듈 또는 성능을 사용할 권리를 부여하지 않습니다.
  • 표준 지원: 해당 문서에 따라 소프트웨어 설치, 구성 및 사용에 대한 지원을 받기 위해 Blue Marble Geographics의 기술 지원팀에 액세스할 수 있습니다.

M&S에는 맞춤 개발, 전문 서비스, 공식 교육, 신제품 버전 이용 또는 구독 기반 서비스는 포함되지 않습니다. 단, 주문서에 별도로 구매하는 경우는 예외입니다. M&S 등록은 소프트웨어 사용에 대한 공식 교육을 대체할 수 없습니다. 교육 프로그램에 대한 자세한 내용은 여기 교육 페이지를 참조하십시오.

저희는 제출해 주신 모든 버그 보고서를 기꺼이 검토해 드리겠습니다. 단, 버그 보고서 조사를 위해서는 귀하께서 최신 버전의 소프트웨어를 구매하시고 유효한 M&S 구독을 보유하고 계셔야 합니다. 조사 과정은 다소 길고 복잡할 수 있으며, 조사 결과 소프트웨어 결함이 발견될 경우, 저희는 가능한 한 빨리 임시 해결책, 빠른 수정 또는 소프트웨어 업데이트를 제공하거나, 저희 재량에 따라 향후 유지보수 릴리스에 수정 사항을 포함하도록 노력하겠습니다.

M&S는 구매하신 라이선스 유형에 따라 해당 소프트웨어 버전의 모든 업데이트를 제공합니다. M&S는 구독 기간 첫 해 동안 지리 계산기 최신 버전의 모든 릴리스를 추가 비용 없이 이용할 수 있도록 지원합니다. 오해의 소지를 없애기 위해 명확히 말씀드리자면, "업데이트"에는 Blue Marble Geographics가 별도의 제품, 구독 또는 SaaS 형태로 제공하는 소프트웨어의 새 버전, 에디션 또는 릴리스는 포함되지 않습니다. 이러한 릴리스에 새로운 기능이나 확장된 기능이 포함되어 있더라도 마찬가지입니다. Blue Marble Geographics는 지원 종료 또는 더 이상 일반 지원이 제공되지 않는 소프트웨어 버전에 대한 지원을 중단할 권리를 보유합니다.

M&S 구독이 만료된 후 구독을 갱신하기로 선택하는 경우, M&S 재개는 BMG의 승인 및 모든 재개 수수료(소급 유지 보수 비용 포함) 지불을 조건으로 하며, 서면으로 별도의 합의가 있는 경우는 예외입니다.

글로벌 매퍼

Global Mapper 소프트웨어는 현재 버전에 한해 지원되며, Global Mapper 구매 시 기술 지원이 포함됩니다. M&S가 구매한 라이선스 소프트웨어 버전에 대한 다음 서비스가 포함됩니다.

  • 보안 패치소프트웨어에서 발견된 보안 취약점을 해결하는 릴리스입니다.
  • 버그 수정소프트웨어의 결함이나 오류로 인해 소프트웨어가 문서에 명시된 대로 제대로 작동하지 못하는 문제를 수정합니다.
  • 기존 기능 개선 사항라이선스 버전 소프트웨어에 이미 포함된 기능 및 성능에 대한 개선 또는 정교함. 오해의 소지를 없애기 위해 명확히 말씀드리자면, M&S는 고객에게 별도의 구독 또는 SaaS 형태로 제공되는 소프트웨어의 새 버전이나 에디션에 도입된 새로운 기능, 모듈 또는 성능을 사용할 권리를 부여하지 않습니다.
  • 표준 지원: 해당 문서에 따라 소프트웨어 설치, 구성 및 사용에 대한 지원을 받기 위해 Blue Marble Geographics의 기술 지원팀에 액세스할 수 있습니다.

M&S에는 별도로 구매하지 않는 한 맞춤 개발, 전문 서비스, 공식 교육, 신제품 버전 이용 또는 구독 기반 서비스가 포함되지 않습니다. 기술 지원 및 M&S는 소프트웨어 사용에 대한 공식 교육을 대체하기 위한 것이 아닙니다. 교육 프로그램에 대한 자세한 내용은 교육 페이지를 참조하십시오.

M&S 구독이 만료된 후 구독 갱신을 선택하시는 경우, 갱신된 M&S 구독에 적용되는 요금은 이전 구독 만료일로부터 소급 적용됩니다.

이전 버전의 소프트웨어는 항상 지원되는 것은 아니지만, 최대한 도와드리겠습니다. 다만, 최신 버전으로 업그레이드해 주셔야 할 수도 있습니다.

GeoCore, GeoCalc, GeoTranslate, GeoTransform 및 Global Mapper SDK

당사는 개발자 단위로 개발 도구 라이선스를 제공합니다. 개발 키트 구매 시, 각 조직은 구매하는 개발 키트당 한 명의 공인 기술 담당자를 지정해 주셔야 합니다. 개발자 라이선스 구매 시, 별도의 주문서에 명시되지 않는 한 첫 해의 유지보수 및 지원(M&S)이 포함됩니다. 개발 키트가 M&S에 등록된 경우, 지정된 기술 담당자만 Blue Marble Geographics 지원 담당자로부터 지원을 요청하고 받을 수 있습니다. Blue Marble Geographics는 지원 제공 전에 지정된 기술 담당자의 신원 확인을 요청할 수 있습니다. 2011년 1월 이전에 툴킷을 구매하신 모든 Global Mapper SDK 고객은 지원 요청을 제출하기 전에 영업팀에 문의하여 지원 및 배포 계약 조건을 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 orders@bluemarblegeo.com으로 문의하십시오. 추가 개발 키트 및 지원 등록은 별도로 구매할 수 있습니다.

고객 협력

고객은 보고된 문제를 재현하는 데 필요한 충분한 정보를 제공하고, 추가 정보 요청에 적시에 응답하며, 권장 업데이트를 설치하고, 필요한 경우 원격 접속을 제공하는 등 지원 활동 과정에서 Blue Marble Geographics에 합리적으로 협조해야 합니다. Blue Marble Geographics는 지원되지 않는 운영 체제, 하드웨어, 타사 소프트웨어, 무단 수정 또는 문서화된 시스템 요구 사항을 벗어난 사용으로 인해 발생하는 문제에 대해서는 지원 책임을 지지 않습니다.

소프트웨어 업데이트 및 업그레이드

해당 라이선스 소프트웨어에 대한 M&S 구독을 구매하신 경우, Blue Marble Geographics는 M&S를 구독하는 다른 고객에게 업데이트 및 업그레이드가 제공될 때 해당 업데이트 및 업그레이드를 제공해 드립니다. 명확히 말씀드리자면, "업데이트 및 업그레이드"에는 Blue Marble Geographics가 별도의 제품, 구독 또는 SaaS 형태로 제공하는 소프트웨어의 새 버전, 에디션 또는 릴리스는 포함되지 않습니다. 이러한 릴리스에 새로운 기능이나 확장된 기능이 포함되어 있더라도 마찬가지입니다.

고객은 지원 요청을 제출할 때 BMG에 제공하는 모든 지원 데이터가 합법적인지 확인해야 하며, 당사자들이 서면으로 명시적으로 합의하지 않은 한 민감한 데이터, 규제 대상 데이터, 기밀 데이터, 수출 통제 대상 데이터, 정부 통제 데이터 또는 제3자 기밀 데이터를 제출해서는 안 됩니다. BMG는 지원, 문제 해결, 라이선스 지원, 전문 서비스 또는 유사한 지원을 제공하는 데 필요한 경우에만, 그리고 Blue Marble Group 이용 약관에서 허용하는 범위 내에서만 지원 데이터를 사용할 수 있습니다.

현재 블루 마블 그룹의 라이선스 이용 약관을 보시려면 여기를 클릭하십시오.

기술 지원 요청 양식을 사용하여 지원팀에 이메일을 보내주세요. Avenza Maps 관련 지원은 여기를 클릭하세요.